Jira Product Discovery 助力 Doodle 加速创新

成为日程安排领域的创新者，致力于通过战略保持优势

Doodle 是第一款在线日程安排工具，至今仍是唯一一款因能将众人聚集在一起而闻名的工具。Doodle 因其群组投票功能而声名鹊起，该功能可邀请会议参加者就其首选的时间段进行投票。如今，该公司仍是一对多日程安排领域的领军企业，为团队会议、公司团建、婚礼和友好聚会等各种活动提供日程安排服务。

对于首席技术官 Jens Naie 和前首席产品官 Stephanie Leue 来说，Doodle 特别之处在于它专注于将人们聚集在一起这一核心理念。Stephanie 说：“我们的客户与我们的公司之间有着密切的联系。人们在谈论 Doodle 时会有一种幸福感。”

Doodle 的秘诀是什么？扩展战略

为了在如今拥挤不堪的在线日程安排领域保持竞争力，Doodle 的团队需要在坚持“尽可能简化一对多日程安排”这一使命的同时，不断改进产品。否则，该公司有可能失去满意的客户、市场份额及其先发优势。

当 Stephanie 出任首席产品官时，团队的激情和工作精神显而易见。但公司感觉就像她所说的“功能工厂”。他们发布了大量的有用功能，但没有一个清晰、集中的产品战略将它们与 Doodle 的大局目标联系起来。

Stephanie 回忆说：“我们有优秀的研究人员，他们的工作非常出色，但他们发现的东西从未转化为实际的产品工作。”团队很难确定工作的轻重缓急，很难保持 Doodle 的竞争优势，也很难感受到彼此之间以及与公司使命的联系。

那时，Jens 和 Stephanie 决定开始使用 Jira Product Discovery 来制定整个组织的路线图。长期以来，工程团队一直是 Jira Software 的用户，因此 Jira Product Discovery 是一个完美补充。Doodle 添加了 Jira Product Discovery，以支持 Timofey 优先级模型（双钻模型的扩展版本）在整个公司的应用。如今，所有团队都使用此框架、Jira Product Discovery 和 Jira Software 来确定工作优先级以及规划和管理工作，从而使 Doodle 的每个人都保持一致。

Doodle 的目标：从功能工厂转变为战略日程安排领导者

Stephanie 于 2022 年 3 月首次加入 Doodle，担任产品总监。次年，她晋升为 CPO，此后她将目光投向了战略改进。

在此之前，Doodle 的优先级排序方式一直比较随意。产品团队推出了大量功能，但这些功能并未纳入一个连贯的战略之中。当时，工程团队使用 Jira Software 中的看板已有 15 年之久。这些工具和方法在该团队层面运行良好，但却与公司其他部门脱节。

Stephanie 回忆道：“战略规划基本上就是在 Miro 面板上贴便利贴而已。”Jens 补充道：“员工会问为什么要这样做，而我们并不总是能给出合适的答案。”

此外，由于最高管理层无法了解团队正在进行的工作，他们经常（有时甚至每天）通过电子邮件或 Slack 进行查访。久而久之，这样做会让许多团队成员感到分心和沮丧。Stephanie 说：“如果我每天都问我的团队‘你们在做什么？进度如何？’就会给他们带来压力。他们会感觉我在过度管理，而实际上我只是需要清晰地了解情况。”

这种情况与 Doodle 所秉持的追求卓越和保持热忱的价值观不符。幸运的是，Jens 和前业务敏捷性总监 Timofey Yevgrashin 想到了一个解决方案。

结构化和透明化有助于将团队与战略对接

Stephanie 希望将 Doodle 从一个“功能工厂”转变为一个思虑更加缜密、更具战略性的组织。她的愿景是让每一项行动、任务和举措都与业务目标相关联，让每个人都了解自己的工作如何融入大局。

为了实现这些目标，Stephanie 和 Jens 首先采用了新的优先级框架，整个公司都将采用该框架，而不仅仅是产品部门。起初，Stephanie 并不认为使用一款工具就能解决这个问题。她认为，新框架可与 Doodle 的现有技术堆栈（包括 Jira Software）相结合，使所有人保持一致。

她解释道：“我觉得这是一个流程问题，引入新工具应该是我们的第五或第六优先事项。我们必须找到一种方法，向整个组织透明地传达我们如何将事情从最初的构想推进到成功完成衡量阶段。”

但是 Jens 和 Timofey 认为，Jira Product Discovery 仍将是一个颇有价值的补充。他们希望利用该工具来增强 Jira Software 的功能，并将其扩展应用到 Doodle 的各个方面，成为产品开发周期各个阶段中每个项目的一个动态、交互式的单一数据源。

将日常工作与战略愿景无缝对接

Jens 之前在一家快速发展的快递公司任职期间使用过 Atlassian 套件，因此对该套件非常熟悉。由于 Jira Product Discovery 旨在与 Jira Software 集成，因此他和 Timofey 认为这将非常适合 Doodle 的现有工作方式。于是，他们向 Stephanie 介绍了这款工具。

Stephanie 解释道：“Jens 和 Timofey 向我展示了 Jira Product Discovery 如何将我们的整个流程转化为高度透明的工作流，与我们已经在 Jira 中进行的工作相关联。那是一个令人难以置信的时刻。Jira Product Discovery 是构建在 Jira 之上的一个附加层，它提供了我们所缺少的结构和透明度，使得 Doodle 的所有人都能轻松访问和理解。”

用于优先级排序、战略规划和想法捕捉的自定义框架

Timofey、Jens 和 Stephanie 共同在 Jira Product Discovery 中构建了一个用于优先级排序和路线图制定的结构。在该工具中，Doodle 的领导层设定了核心支柱，这些支柱与不同的潜在增长领域相对应，并根据每个季度的优先级进行加权。这些支柱在 Jira Product Discovery 中转化为具体可行的举措，各团队可在 Jira Software 中就这些举措进行规划和交付工作。

Stephanie 和 Jens 深知，为了真正发挥效用，需要在整个组织中实施这个新的优先级排序框架和工具。Stephanie 说：“初始设置只用了大约两周。自此之后，其他人只需加入进来，即可开始使用我们已经准备好的工具和流程。”

现在，整个公司都在使用 Jira Product Discovery 和 Jira Software。Jens 解释道：“所有团队、所有部门都在使用 Jira Product Discovery 来提高透明度。大多数团队还同时使用了 Jira Software。虽然他们的用例不像工程部门那么复杂，但所有工作项都在其中。”

创建组织范围的协作透明度

通过使用 Jira Product Discovery，每项举措都能追溯至 Doodle 的核心战略支柱之一，并经过严格优先级排序，以确保工程团队的工时用于最具影响力的任务。Stephanie 解释道：“我们希望确保团队不会同时处理三四件事，而是专注于最重要的事情。”

在工程团队内部，当需要为其他部门构建产品时，经理们也能更有效地进行优先级排序。Jens 说：“如果我们按要求为财务部门构建某样产品，如何根据后续产品计划对其进行优先排序？在使用 Jira Product Discovery 之前，那些最积极表达需求的部门通常会优先获得服务，但这并不是一种很好的优先级排序方式。对我来说，非常重要的一点是建立一个跨职能的产品开发团队，该团队偶尔也可为其他部门构建产品。”

协作、沟通和创新的新时代

Stephanie 说：“现在，Doodle 不仅在构建功能，更在构建体验。”在她和 Jens 的领导下，借助 Jira Product Discovery，Doodle 已将规划和优先级排序从临时任务（占用其他举措时间的任务）转变为其持续工作流中的战略组成部分。

此外，此规划流程所需的时间仅为过去的几分之一。Doodle 领导层过去每季度在 Miro 中花费多达 14 个小时进行规划。如今，只需每月召开 20 分钟的指导会议，回顾 Jira Product Discovery 中的内容并继续推进即可。

结果，Doodle 的团队在四个关键领域取得了显著改进。

1. 将资源重新聚焦于创新

Stephanie 初任首席产品官时，产品团队几乎没有任何时间用于创新，因为大部分时间都花在了改进现有客户体验上。现在，Doodle 对自己的优先事项有了更清晰的认识，工作效率也有所提高，团队已将 50% 的资源转向了创新。

2. 完全透明，无缝协作

Doodle 的战略目标和计划存在于 Jira Product Discovery 中。一旦团队就他们将要构建的内容达成一致，他们就会使用 Jira Software 进行开发和交付。由于这些工具相关联，因此，团队可以在 Jira Software 中精细地跟踪任务，并通过 Jira Product Discovery 中的进度条总览工作进度。通过轻松查看工作概况或深入细节的方式，领导者可以全面了解工作进度，无需亲自询问团队成员来获取更新。

3. 了解自己“工作意义”的员工会更加投入

自实施 Jira Product Discovery 以来，Doodle 的员工净推荐分数有所上升，Doodle 的透明文化也成为团队成员常常在员工调查中提到的话题。团队不再需要向领导层保证工作进度，这让他们感到更加受信任和重视。而且，由于每项任务都能与 Jira Product Discovery 中的战略支柱相关联，因此每个人都知道自己的努力工作支持了哪些更广泛的目标，以及他们在 Doodle 的大局中处于什么位置。这一点对工程师尤其重要，因为他们现在每天都能带着更强的使命感开展工作。

4. 利用更详细的指标全面衡量成功

自从采用 Jira Product Discovery 以来，Doodle 不但在关键指标上有所改善，而且改变了衡量成功的方式。据估计，在从单纯测量产品速度转向更全面地分析周期时间之后，Doodle 的提前期缩短了 25%。尽管他们仍在跟踪净推荐值 (NPS)，但他们现在强调更详细的客户费力指数 (CES) 系统，并已迅速将分数从 3.6 分（总分为 5.0 分）提高到 4.0 及更高。

一个面向未来的日程安排品牌，能够更好地确定优先顺序、规划工作以及将人们聚集在一起

自从采用 Jira Product Discovery 以来，Doodle 的各个团队更加专注、更加协调一致，并且能够以全新的方式简化日程安排。Stephanie 说：“如今，我们坚信自己能够提供卓越的客户体验，我们的 CES 和 NPS 分数也印证了这一点。因此，我们已经可以将主要重点转到面向未来的概念上。”

例如，Doodle 的某一最新产品 Sign-Up Sheets 允许 Doodle 的不同用户（从商业专业人士到亲朋好友）随心所欲地邀请任意数量的人员进入预先确定的时段。

借助 Jira Product Discovery，Doodle 不仅仅扩展和改进了自身的产品，还采取了进一步行动。在 Jens 和 Stephanie 的启发式、协作型领导的指导下，该公司正在采用一种全新的模式。现在，他们以客户为中心的文化得到了极高的透明度、严格的优先级划分和数据驱动的战略决策的加持。通过改进发现和规划流程，Doodle 已经做好准备，将在未来几十年内继续致力于让人们聚集在一起。