Atlassian Cloud로 마이그레이션한 후 분산 협업을 강화하고 유지 관리 오버헤드를 90% 감소한 Rockwell Automation

업그레이드를 위한 길을 열어주는 합병 및 지적 재산

Rockwell이 역량과 시장 점유율을 확대하기 위해 수년 동안 회사를 인수함에 따라, 팀에 합류한 엔지니어들은 자체 서버 기반 플랫폼과 프로세스를 함께 도입했습니다. 프로그램 관리자 Jim Tompkins는 "제품 마이그레이션을 유지하는 데는 좋았지만 기술, 아이디어 및 지식을 공유하는 데는 적합하지 않았습니다."라고 합니다.

최근 몇 년 동안 회사가 민감하고 규제가 심한 기업(원자력 발전소 등)을 위해 지적 재산권과 독점적인 안전 인증 제품 라인을 개발하면서 보안은 최우선 과제로 부상했으며, 합병으로 인해 보안을 유지하기 점점 더 어려워지고 있었습니다. Jim은 "도구가 너무 다양하여 저희에게 필요한 높은 수준의 보안과 규정 준수를 유지하기가 어려웠는데, 공통된 Cloud 기반 엔터프라이즈 도구 모음으로 현재 수준의 보호가 훨씬 수월해졌습니다."라고 말합니다.

많아지는 문제를 해결하기 위해, 엔지니어링 팀은 몇 년 동안 애자일을 도입하여 릴리스를 가속화하면서 더 효과적으로 공동 작업하기 시작했습니다. 이 전환 과정에서 도구 집합의 격차와 과제가 더 분명해져, 엔지니어링 리더가 더 엔터프라이즈 전체에 걸친 중앙 집중식 클라우드 기반 솔루션으로 전환하는 동기가 되었습니다.

평가, 예측 및 마이그레이션을 지원하는 완벽한 파트너

처음에는 Rockwell이 또 다른 선도적인 수명 주기 관리 플랫폼을 선택했지만, 구현 직후 엔지니어들은 원하는 것과 반대로 이 시스템이 쉬운 작업을 어렵게 만들고 있으며 유지 관리에 많은 노력이 필요하다고 말했습니다. 엔지니어의 피드백을 바탕으로, Jim은 운영 위원회와 협력하여 계획 구상 단계로 돌아가 다른 동급 최고의 옵션을 연구했습니다. Atlassian은 표준화, 보안 및 성능을 향상하는 데 가장 큰 기회를 제공하는 가장 유연하고 직관적인 솔루션으로 돋보였습니다.

많은 엔지니어가 이미 Jira를 사용하고 있었으며 나머지 팀도 이 소프트웨어를 빠르게 받아들였습니다. 시간이 지나면서 인수를 거쳐 140개에 가까운 프로젝트, 수많은 고유 구성표 및 수십 개의 통합 앱을 갖춘 두 개의 구분된 Jira Server 인스턴스를 구축했습니다. 또한 팀에서는 팀 간 공동 작업을 지원하고 모범 사례 공유를 지원하기 위해 Confluence를 추가했습니다. 회사의 전략적 목표에 부합하기 위해 Jim과 동료 리더들은 엔터프라이즈 전반에서 하나의 중앙 집중식 클라우드 플랫폼으로 전환하기로 결정했습니다.

Jim은 또한 이 마이그레이션은 식품, 음료 및 제약 업계의 여러 고객에게 영향을 미치는 새로운 표준을 준수하도록 Rockwell의 데이터를 혁신할 수 있는 기회라고 생각했습니다. Jim은 "FDA는 지속적으로 고객에 대한 감사를 실시하고 있으며, 고객은 계속해서 저희에 대해 감사를 실시합니다."라고 말하며 "고객은 복잡하며, 감사가 특정 방식으로 실시되었다는 것을 증명하기 위해 많은 감사 자료가 필요하죠. 클라우드 환경이 고객의 요구를 충족해야 했습니다."라고 말합니다.

복잡한 요구 사항을 관리하고 원활한 마이그레이션을 보장하기 위해, 팀은 Atlassian 솔루션 파트너 E7에 연락하여 지원을 요청했습니다. 데이터를 공통 스키마로 변환하는 것 외에도, Rockwell은 이전 인스턴스를 새로운 클라우드 플랫폼에 매핑하여 사용자가 원활하게 전환할 수 있기를 원했습니다. Jim은 "가장 큰 난관은 매핑이었습니다. E7은 바로 이 부분에서 뛰어났습니다. Jira와 저희의 방법론을 분명히 이해하고 있었으며, 이 점이 아주 중요했죠. E7은 매핑을 수행하고, 저희가 한 인스턴스를 매핑하고 차이점을 파악한 후 다음 인스턴스를 매핑하는 연습을 진행하도록 안내했습니다."라고 설명합니다.

약 3개월 동안 정리와 준비를 한 후 Rockwell은 데이터 변환 및 마이그레이션을 완료할 준비를 갖췄습니다. 그러나 E7과 엔지니어링 팀은 모든 것을 한번에 클라우드로 옮기는 대신, 끊임없이 변화하는 제품 일정을 조율해야 했습니다. Jim은 "마치 자동차가 고속도로를 달리는 중에, 그리고 차를 바꿔 타려고 하는 중에 타이어를 바꾸는 것과 같아요."라고 웃으며 말하며 이렇게 덧붙입니다. "E7은 이 모든 과정에서 저희와 함께했습니다. 단지 사무적으로 처리하는 것이 아니라 진심을 담아 저희에게 투자했습니다."

E7에서 Rockwell이 해결하도록 도운 또 다른 과제는 변화에 대해 확신이 없는 엔지니어들이 변화를 받아들이도록 하는 것이었습니다. Jim은 "누군가 20년 동안 온프레미스 솔루션을 관리해 왔고 이것을 바꾸면 많은 감정을 불러일으킬 것입니다."라고 말하면서 이렇게 덧붙였습니다. "Cloud로 마이그레이션하는 것은 환경과 구성 모두에서 큰 변화였습니다. 시스템이 Cloud에서 작동할 것이라는 확신을 심어주려면 이 모든 과정을 거쳐야 했습니다. E7에서는 한층 더 나아가 기술 능력과 리더십을 보여주고, 공감하고, 저희가 침착함을 유지하도록 자신감을 주었습니다."

E7 및 Rockwell의 리더가 단합하고 모두에게 프로세스를 안내하면서, Jim은 서버를 관리하는 엔지니어가 Cloud 마이그레이션의 가치를 실현하고 시작했을 때 티핑 포인트가 있었다고 기억합니다. "우리의 의도를 모두가 이해하도록 만들려면 협력해야 합니다. 이제 전환에 만족합니다."라고 Jim이 설명합니다.

마이그레이션 경험과 관련하여 Jim은 "E7은 경이로운 팀이었습니다. 매핑에서 마이그레이션, 프로젝트 관리에 이르기까지 적절한 전문 지식을 갖춘 적합한 인력을 확보했습니다."라고 말합니다. Rockwell은 E7의 지원을 통해 잠재력을 발휘하여 고객에게도 동일한 기능을 제공할 수 있는 안전한 고성능 플랫폼을 보유하게 되었습니다.

전반적인 효율성, 보안 및 유연성 향상

오늘날 Rockwell 엔지니어들은 이슈 추적과 프로젝트 관리에는 Jira Cloud를, 문서화와 지식 공유에는 Confluence Cloud를, 보안에는 Atlassian Guard를 사용하고 있습니다.

Jira Cloud는 팀에 (표준화, 추적, 추적 가능성을 지원하는) 공동의 애자일 워크플로, (필요할 때 맞춤형 기능을 제공하는) 유연한 구성, 문제를 함께 해결할 수 있는 중심 허브를 제공합니다. ScriptRunner 같은 Marketplace 앱은 데이터 무결성을 유지하면서 특정 필드의 값을 사전에 채우는 등 작업을 자동화해 시간을 절약해줍니다.

Jira 프로젝트의 수와 팀의 분산 근무는 늘어났지만, Rockwell의 플랫폼은 원활하게 작동되었습니다. Jim은 "과거에는 지리적 위치와 데이터 양이 성능에 영향을 미쳤습니다. 하지만 Jira Cloud를 사용하면서부터는 이러한 요소가 성능에 눈에 띄는 영향을 미치지 않았습니다. 900개의 프로젝트를 진행하는 데 90개의 프로젝트를 진행할 때와 똑같은 성능을 유지합니다… 이전에는 싱가포르에서 누군가가 작업을 하는 데 걸리는 시간과 밀워키에서 누군가가 작업을 하는 데 걸리는 시간에 큰 차이가 있었지만, 지금은 거의 차이가 없습니다"라고 이야기합니다.

Jim은 Jira 덕분에 업무와 공동 작업이 더 간편해졌을 뿐 아니라 사용 방법을 학습하기도 쉽고 비용도 더 적게 들었다고 말합니다. "Jira는 엔지니어링 커뮤니티에서 널리 알려진 도구이기 때문에 시중에 많은 교육 자료가 존재합니다. YouTube와 사용자 그룹, Google 덕분에 많은 것을 배웠습니다. 이전에 사용하던 도구의 경우 교육 자료를 개발하는 데 100만 달러 이상을 투자했지만 아무런 성과를 얻지 못했습니다. Jira는 직관적이고 이미 많은 기능이 포함되어 있어 추가 비용이 전혀 발생하지 않았습니다"라고 Jim은 덧붙이죠.

Confluence Cloud도 팀에서 인기가 많았습니다. 마이그레이션 전에 엔지니어링 팀과 E7은 Confluence Cloud Migration Assistant를 사용하여 Cloud로 마이그레이션할 Server 앱을 파악했습니다. 비용을 절감할 뿐만 아니라 사용자를 위해 시스템을 최적화할 수 있었습니다. Jim은 "저희 사용자들은 Confluence를 좋아해서 프로세스, 팀원 온보딩 방법 및 모범 사례를 문서화하기 위한 스페이스를 만들었습니다. 엔지니어링 정보의 허브가 되었으며 Confluence를 통한 공동 작업은 매우 훌륭합니다. 대부분의 스페이스가 누구에게나 공개되어 있어서, 팀 간에 여러 아이디어와 제안 사항을 공유하고 있습니다."라고 말합니다.

사용자들이 Confluence와 Jira Cloud 사이를 오가며 일상적인 작업을 할 때 Atlassian Guard는 보안 요원의 역할을 해줍니다. Jim은 "우리 회사의 IP에는 고도로 민감한 정보가 다량으로 포함되어 있습니다. 그리고 우리는 이러한 정보를 보호해야 하죠. CISO 사무실에서는 누구에게 액세스 권한이 있고, 이러한 권한을 가지고 어떤 작업을 할 수 있는지 파악하는 것이 중요합니다. Atlassian Guard를 사용하면 올바른 사용자가 올바른 항목에 액세스하고, 잘못된 사용자가 잘못된 항목에 액세스하지 못하도록 할 수 있습니다"라고 이야기합니다.

예를 들어, Rockwell은 Atlassian Guard를 활용하여 몇몇 Jira 프로젝트는 공동 작업을 위해 공개하고 다른 프로젝트는 보안을 위해 더 안전하게 보호합니다. Jim은 "Jira는 팀 간 공동 작업을 지원하도록 만들어진 것을 알 수 있습니다."라고 말하며 “하지만 어떤 경우에는 소수의 사용자만 특정 데이터에 노출될 수 있습니다. Jira는 아주 유연합니다. 제품의 한 영역에서는 고유하고 훨씬 더 통제된 계획을 세울 수 있으며 다른 영역에서는 훨씬 더 개방적으로 공동 작업할 수 있습니다."라고 합니다.

지루한 작업이 줄어 더 의미 있는 작업에 집중

Rockwell은 적절한 클라우드 기반 엔터프라이즈 솔루션과 적절한 파트너를 통해 조직 전반에서 보안, 성능, 팀워크 및 비용 절감을 크게 개선했으며, 더 많은 팀이 Atlassian을 받아들임에 따라 그 혜택은 더 커집니다.

Jim은 이렇게 말합니다. "처음에는 엔지니어링 팀만을 대상으로 했지만 지금은 Rockwell 전체에서 Jira와 Confluence를 사용하고 있습니다. IT 팀은 Jira를 사용하여 수백 개의 IT 관련 프로젝트를 계획 및 실행하고, HR 팀은 작업 추적 메커니즘으로 사용하고 있으며, 많은 관심을 받는 제조 지원 팀과 협력하기 시작했습니다."

팀이 전 세계 수십 곳에 분산되어 있고 프로젝트 수가 500% 이상 증가했지만 Jim은 "이슈가 거의 없고 가동 중지 시간도 거의 없었습니다. Atlassian 덕분에 Cloud가 멈추지 않고 나아갈 수 있습니다."라고 합니다.

또한 Rockwell의 엔지니어들이 유지 관리를 Atlassian에 오프로드했으므로 이제 기술에 더 집중할 수 있다고 강조했습니다. "이전에는 90% 정도의 시간을 애플리케이션의 '관리 및 공급'에 쏟는 그룹이 있었고, 거기에는 6명이 속해 있었어요. 이제 1명의 시간제 근무자가 같은 작업을 할 수 있습니다. 언제든지 작업하기가 더 좋아졌어요."

엔지니어링 팀은 시간과 예산을 다시 확보하는 것 외에도 집중력을 되찾을 수 있었다는 점을 높이 평가합니다. Jim은 "Atlassian 엔지니어링 도구와 특히 Jira는 팀이 당면한 업무에 집중할 수 있도록 하여 연결된 엔터프라이즈 비전을 실현할 수 있습니다."라고 말하며 "과거에는 도구가 장애물 또는 부담이었습니다. 이제 도구는 우리의 목적, 방법론과 모범 사례를 확장해 나갈 수 있도록 해줍니다."라고 덧붙였습니다.

Rockwell은 고객을 위해 더 지능적이고, 연결되고, 생산성이 높은 세상을 만드는 데 중점을 둡니다. Atlassian을 통해 팀은 이 임무를 그 어느 때보다 더 빠르고 효과적으로 수행하는 데 필요한 솔루션을 갖추고 있습니다.