Redfin migra para a nuvem da Atlassian com foco em inovação, economia de custos e agilidade para redefinir o setor imobiliário

A Redfin, o principal site de corretagem dos EUA, está em uma missão para "redefinir o setor imobiliário a favor do cliente". Desde tornar cada transição mais tranquila a economizar milhares em taxas para as famílias, a equipe da Redfin criou do zero uma empresa onde o cliente vem em primeiro lugar.

De fato, enquanto muitas firmas de tecnologia imobiliária se concentram só em remover os agentes do processo, o negócio central da Redfin é usar a tecnologia para apoiá-los e, como a CTO, Bridget Frey diz: "liberar nossos agentes para se concentrar no serviço". Como resultado de sua abordagem e produtos únicos, a empresa se tornou o principal site imobiliário nos EUA, se tornou pública e experimentou um crescimento exponencial.

Em um mercado hipercompetitivo que está no meio da ruptura, aqueles que inovam e assumem uma abordagem do cliente em primeiro lugar sairão à frente, e aqueles que não o fizerem vão ficar para trás. É por isso que a equipe de engenharia da Redfin procura por qualquer oportunidade de simplificar e automatizar para que eles tenham mais tempo, orçamento e recursos intelectuais para concentrar-se na inovação para seus clientes. A automatização foi o catalisador para explorar uma mudança para uma cultura mais ágil e soluções colaborativas baseadas na nuvem.

A Redfin usou várias ferramentas para desenvolvimento, comunicação e colaboração no passado, que funcionaram bem quando ela era uma empresa pequena. Mas à medida que a equipe, os riscos e o número de escritórios cresceram, o mesmo aconteceu com os desafios que vêm junto com o trabalho remoto e os diferentes sistemas. Para transformar a experiência imobiliária para seus clientes, eles precisaram transformar suas próprias práticas e plataformas.

Como Evan e outros membros da equipe tinham usado a Atlassian para propósitos semelhantes no passado, e a engenharia era confiada ao Bitbucket como repositório de código por anos, a Atlassian era uma escolha natural. Assim que os líderes e engenheiros viram como podiam usar o Jira para criar e compartilhar fluxos de trabalho personalizados com as equipes, junto com o Confluence para documentação e colaboração, eles ficaram confiantes de que a Atlassian atenderia às necessidades da empresa.

Quando chegou o tempo de escolher uma implementação, a nuvem da Atlassian foi a primeira opção da Redfin. “[A gente estava] gerenciando muito da própria infraestrutura. Eu preferia estar criando coisas novas que nos ajudassem a melhorar do que manter coisas velhas", diz Evan. "Para falar a verdade, colocar os engenheiros ou profissionais de TI para gerenciar os sistemas no local é uma perda de tempo e dinheiro. Se existe uma empresa que já tem produtos incríveis, por que não pedir que eles façam isso? Dessa forma, a gente pode passar mais tempo trabalhando naquilo em que é bom e reduzir a manutenção e o trabalho árduo". Com vantagens claras para os funcionários e para os negócios, a equipe concordou que a nuvem da Atlassian era o caminho certo.

Assim que seus novos fluxos de trabalho foram estabelecidos, Evan diz que eles usaram o Confluence para "arrumar a bagunça da documentação". A engenharia começou em seu próprio departamento e transferiu toda sua documentação para o Confluence. Quando a TI viu como o Confluence facilitou a vida para a engenharia, pediram para usá-lo também. Agora a TI usa a plataforma para tudo, desde a integração, até a documentação e colaboração.

"O Confluence é nosso elemento fundamental para tudo", diz Evan. "Em seu primeiro dia de trabalho, os novos contratados que estão sendo integrados entram no Confluence e começam a ler. 'Como configurar minha caixa de desenvolvimento?', 'Como fazer meu trabalho avançar?' Qualquer coisa que eles queiram saber, está lá".

Com um ecossistema de desenvolvimento mais ágil, baseado na nuvem, e um sistema de documentação centralizado, a Redfin viu suas equipes trabalhando mais rápido e colaborando de forma mais eficiente do que nunca.

A migração foi rápida e tranquila. "A quantidade de suporte e o nível de urgência da equipe da Atlassian foi sensacional. Nada era demais e eles excederam as nossas expectativas", disse Greg Lee, Administrador de Sistemas. Alasdair Thomson, Gerente Sênior de Desenvolvimento e Operações de TI, acrescenta: "foi muito bom estar tão perto do desenvolvimento rápido das ferramentas de migração. É realmente muito bom ter uma equipe dedicada. Não mudaria uma vírgula".