Lumen da rienda suelta a la productividad y el disfrute con la metodología ágil y Atlassian Cloud

De camino a una mayor eficiencia y disfrute

A medida que una organización pequeña crece, los procesos y sistemas pueden convertirse rápidamente en una "selva", lo que dificulta la productividad y la innovación. Este fue el desafío al que se enfrentó Lumen Technologies (antes conocida como CenturyLink) cuando comenzó su transformación hacia la metodología ágil y migración a Cloud.

Lumen contaba con las personas adecuadas, pero, como empresa global de rápido crecimiento, necesitaba modernizar y estandarizar su forma de trabajar para mejorar el rendimiento. Al adoptar prácticas ágiles y migrar a las herramientas de Atlassian Cloud, la empresa esperaba impulsar la productividad y el disfrute de sus equipos con mejores procesos y plataformas.

Aprovechar el potencial con la metodología ágil y mejorarlo con Atlassian

En 2018, Lumen era una empresa orientada a proyectos que utilizaba metodologías tradicionales, lo que se tradujo en duraciones del ciclo inapropiadas. La organización puso en marcha su iniciativa de transformación ágil para crear nuevas formas de trabajar y ofrecer aún más valor en menos tiempo.

Lumen quería adoptar la metodología ágil y migrar a Atlassian Cloud para ayudar a su personal y optimizar sus procesos en la misma medida. "Para nosotros, la transformación ágil supone liberar el potencial humano… Con el fin de conectar realmente la mente y el alma de las personas, aprovechamos el conjunto de herramientas de Atlassian para crear transparencia en torno al trabajo que realizan nuestros empleados y al valor que tiene para nuestros clientes", afirma Mai Lian Scarlett, exdirectora sénior de la Oficina de Transformación Ágil de Lumen.

De 2019 a 2020, Lumen creó su hoja de ruta de transformación, lanzó un piloto y formó a su plantilla en materia de agilidad. Tras obtener resultados rápidos, empezó a escalar en 2021 lanzando numerosos flujos de valor, invirtiendo en la transformación hacia DevOps y ampliando la formación a nuevas áreas de la organización. La coordinación, la comunicación y la ejecución siguieron mejorando, por lo que, en 2022, Mai Lian afirma que empezaron a escalar la metodología ágil más allá de los productos y la TI, al tiempo que ampliaron su kit de herramientas con Atlassian "como acelerador de la creación de valor".

En ese momento, Lumen estaba intentando gestionar una serie de herramientas e instancias de desarrollo debido a varias adquisiciones. La falta de integraciones y la incoherencia de los datos estaban obstaculizando la toma de decisiones y la eficiencia. "Cuando una empresa tiene un problema de proliferación de herramientas, Atlassian ayuda a consolidarlas en una plataforma común y a crear una única fuente de información fiable", explica el director Rob Mulvaney. Con ese objetivo, la Oficina de Transformación Ágil de Lumen se propuso centralizar con una plataforma integrada y basada en la nube que permitiera a la organización empezar de cero y establecer estándares, al tiempo que facilitara la colaboración y las prácticas ágiles.

Migración a Cloud para crear un "motor activo" que favorezca la estandarización y el éxito

A lo largo de varios meses, Lumen migró a los empleados en oleadas desde implementaciones locales y de Data Center de las herramientas de Atlassian a la nube. Este enfoque ayudó a minimizar la confusión y las ineficiencias que conlleva trabajar en diferentes implementaciones de la misma herramienta a la vez.

"Lumen cuenta con más de 7000 usuarios, nueve flujos de valor, casi 90 cadenas de publicación ágiles y cientos de equipos", afirma Rob. "Mantener el orden y garantizar que nuestra instancia en la nube no se convierta en una selva es muy importante. Todo el mundo tiene la intención de hacerlo bien, pero pueden entenderlo de distinta forma, por lo que estandarizar y comprender el contexto tiene un gran valor y ofrecce numerosas ventajas".

Gracias a la migración, los equipos de Lumen adquirieron un conjunto completo de herramientas de colaboración en la nube para apoyar este esfuerzo de estandarización sin mermar su creatividad.

Actualmente, los equipos de productos y TI utilizan Jira Software como centro de desarrollo y distribución. La herramienta resultó aún más valiosa durante un periodo de cambios rápidos en la empresa. "Jira Software es la base y la fuente de información fiable de los equipos de ingeniería de Lumen. Los datos no tienen emociones, por lo que, en tiempos difíciles, podemos analizar nuestros tableros y datos de Jira para tomar decisiones acertadas", explica Rob.

Si bien los equipos de tecnología confían en Jira Software, Jira Work Management tiene el mismo propósito para los equipos empresariales y es un "punto de entrada" (como lo llama Rob) al paquete de Atlassian. Además, con Jira Align, Lumen puede vincular todo el trabajo de ejecución a los objetivos estratégicos de la empresa.

Los empleados de la empresa también utilizan Confluence para documentar información importante, como los objetivos y resultados clave, lo que según Rob ayuda a "mantener a los equipos coordinados con los objetivos generales". Además, Jira Service Management ofrece un lugar donde los equipos pueden encontrar respuestas a preguntas comunes y enviar solicitudes de proyectos de forma estandarizada. A pesar de que Lumen tiene más de 7000 empleados, 25 agentes pueden satisfacer sus necesidades gracias a la impresionante solución que han creado para respaldar su servicio.

"Jira Service Management es un poderoso aliado en nuestra adopción de la metodología ágil y un motor activo que aplica nuestras formas de trabajar, nuestras barreras y el cumplimiento", explica Rob. "Hemos visto el deseo de los equipos de aumentar el uso de Jira Service Management y crear su propio sitio de Jira Software cuando descubren que pueden tener su propia instancia con control y autonomía sobre sus flujos de trabajo".

Detrás de todas estas herramientas se encuentra Atlassian Access, que facilita a los usuarios autorizados iniciar sesión rápidamente en todas sus herramientas. "Uno de nuestros mayores éxitos ha sido la integración de Atlassian Access en nuestro protocolo de inicio de sesión único. Ahora, las personas y los equipos pueden conectarse desde cualquier lugar", declara Rob.

En conjunto, estas soluciones proporcionan una plataforma colaborativa para conectar a los equipos de Lumen y ayudarlos a crear aún más valor para sus clientes.

"Un acelerador y un facilitador de nuestra transformación digital"

Si bien Lumen aún está empezando su camino hacia la metodología ágil y la nube, Mai Lian, Rob y todo el equipo de Lumen están encantados con los resultados que ya han obtenido. "Nuestra transformación ágil y conjunto de herramientas de Atlassian han cambiado la cultura de nuestra organización y nos han llevado a los éxitos que hemos obtenido. Al centrarnos más, hemos podido reducir la duración de nuestro ciclo y aumentar el rendimiento un 200 %, lo que significa que ofrecemos funciones a los clientes más rápido y aumentamos su satisfacción", declara con orgullo Mai Lian. "Nuestra colaboración con Atlassian ha supuesto un acelerador y un facilitador de nuestra transformación digital… Nos entusiasma ver el compromiso de Atlassian con la plataforma en la nube y estamos ansiosos por ver cómo Lumen puede ayudar a dar forma a esas soluciones".

Con Atlassian, Lumen ha aumentado su concentración y estandarización para evitar convertirse en una "selva", pero sin sacrificar la agilidad. "Las transformaciones exitosas requieren una estandarización y una contextualización uniformes. Lumen confía en Atlassian para ello", afirma Rob. Mai Lian añade: "Los comentarios que hemos recibido de nuestra comunidad de distribución explican que hay equilibrio entre las barreras y la autonomía. Hemos intentado aportar la estructura suficiente para que haya transparencia y se puedan ampliar nuestras métricas, pero también para dejar cierta adaptabilidad de modo que los equipos puedan unirse a la 'alegría de los desarrolladores'".

Ahora que Lumen está desatando la productividad y el disfrute con los métodos ágiles y las herramientas de Atlassian Cloud, Mai Lian afirma que el equipo no puede vivir sin ellos. "La mayoría de las organizaciones no tienen un problema de capacidad, sino un problema de enfoque. Atlassian forma parte de quienes somos como cultura y del compromiso con nuestros empleados de crear concentración y claridad, lo que, en última instancia, beneficia a nuestros clientes", afirma. "Las herramientas de Atlassian antes eran una opción, pero ahora se han convertido en una manera de trabajar que forma parte de nuestro ADN".