Lumen 通过敏捷方法和 Atlassian Cloud 释放生产力并提高满意度

踏上提高效率和满意度之旅

随着规模扩大，任何小型组织的流程和系统都很快会变得“混乱不堪”，进而给生产力提高和创新带来阻力。这正是 Lumen Technologies（前身为 CenturyLink）在开始敏捷转型和云迁移之旅时所面临的挑战。

Lumen 拥有优秀的员工，但作为一家快速发展的全球性企业，他们需要实现工作方式的现代化和标准化，以提高绩效。采用敏捷实践并迁移到 Atlassian Cloud 工具后，该公司希望通过更好的流程和平台释放团队生产力并提升满意度。

使用敏捷方法释放潜力，借力 Atlassian 实现增强

2018 年，Lumen 是一家采用传统方法且以项目为导向的公司，这导致他们的周期时间不理想。启动敏捷转型计划后，该组织创造了新的工作方式，能够在更短时间内实现更大价值。

对于 Lumen 来说，接纳敏捷并迁移到 Atlassian Cloud 平台不仅是为了帮助他们的员工，也是为了优化流程。Lumen 敏捷转型办公室的前高级总监 Mai Lian Scarlett 表示：“对我们来说，敏捷转型意味着释放人的潜力……为了真正做到与员工心意相连，我们利用 Atlassian 工具集，提高员工所做工作及其对客户的价值方面的透明度。”

从 2019 年到 2020 年，Lumen 制定了转型路线图，启动了试点项目，并对员工进行了敏捷培训。在快速取得成效后，他们于 2021 年开始扩大规模，推出众多价值流，投资于 DevOps 转型，并将培训扩展到组织的新领域。协调性、沟通和执行力持续改善，因此 Mai Lian 表示，在 2022 年，他们开始将敏捷扩展到产品和 IT 以外，并利用 Atlassian 作为“价值创造的加速器”来扩展他们的工具包。

当时，Lumen 正试图管理因众多收购而积累的各种开发工具和实例。缺乏整合和数据不一致成为了决策和效率的阻力。总监 Rob Mulvaney 解释道：“当公司遇到工具激增的问题时，Atlassian 可以帮助他们将工具整合到一个通用平台上，并创建单一数据源。”为此，Lumen 的敏捷转型办公室着手使用一个基于云的集成平台进行集中管理，这让 Lumen 能够从头开始建立标准，同时促进协作和敏捷实践。

云迁移打造为标准化和成功提供支持的“活跃引擎”

Lumen 在几个月的时间里，分批将员工从本地部署和数据中心部署 Atlassian 工具迁移到云端。这种方法有助于最大限度地减少在不同部署中同时使用同一工具所带来的混乱和效率低下问题。

Rob 表示：“Lumen 拥有超过 7000 名用户、九个价值流、近 90 个敏捷发布火车 (Agile Release Train) 和数百个团队。我们一定要保持有条不紊，确保云实例不会混乱不堪。虽然每个人都有抱有‘善意’，但是‘善意’对每个人来说可能有不同的定义。因此，实现标准化和增进背景理解具有重要价值且能带来很多好处。”

通过迁移，Lumen 的团队获得了一整套云协作工具，可以为这项标准化工作提供支持，而不会束缚他们的创造力。

如今，产品和 IT 团队使用 Jira Software 作为开发和交付中心。在公司内部快速变革的时期，该工具变得更具价值。Rob 解释道：“Jira Software 是 Lumen 工程团队的基石和数据源。数据是没有情感的，在动荡时期，我们可以查看 Jira 面板和数据，从而做出明智决策。”

技术团队依赖 Jira Software，而对于业务团队来说，Jira Work Management 具有相同作用，并且还是 Atlassian 工具套件的“入口点”（如 Rob 所说）。此外，Lumen 能够借助 Jira Align 将所有执行工作与公司战略目标联系起来。

全公司员工还使用 Confluence 来记录目标和关键成果等重要信息，Rob 说，这有助于“让团队在大局目标上保持一致”。此外，Jira Service Management 还提供一个平台，让团队可以找到常见问题的答案并以标准方式提交项目请求。尽管 Lumen 拥有超过 7000 名员工，但由于建立了出色解决方案来为他们的服务提供支持，25 名支持人员就可以满足他们的需求。

Rob 解释道：“Jira Service Management 是我们采用敏捷技术的强大盟友，也是促使我们落实工作方式、防护机制和合规性的活跃引擎。我们发现，当团队发现可以拥有自己的实例，并对工作流拥有控制权和自主权时，就会希望增加对 Jira Service Management 的使用，并创建自己的 Jira Software 站点。”

所有这些工具背后都有 Atlassian Access 的支持，帮助授权用户轻松快速地登录所有工具。Rob 表示：“我们最大的成功之一就是将 Atlassian Access 集成到我们的单一登录协议之中。现在，个人和团队随时随地可以连接。”

这些解决方案共同打造了一个协作平台，将 Lumen 的团队连接在一起，帮助他们为客户创造更多价值。

“我们数字化转型的加速器和推动器”

Lumen 还处于敏捷和云之旅的起步阶段，但 Mai Lian、Rob 和整个 Lumen 团队对他们已经看到的结果感到非常兴奋。Mai Lian 自豪地说：“我们的敏捷转型和 Atlassian 工具集切实改变了我们组织的文化，并让我们见证了成功。我们集中精力，不仅缩短了周期时间，而且吞吐量提高了 200％，从而加快了向客户交付功能的速度，提高了客户满意度。我们与 Atlassian 的合作真正成为了我们数字化转型的加速器和推动力……我们很高兴看到 Atlassian 对云平台的承诺，也渴望看到 Lumen 如何帮助在实践中淋漓尽致地运用这些解决方案。”

借助 Atlassian，Lumen 提高了专注度和标准化程度，避免出现混乱不堪的局面，同时又不牺牲敏捷性。Rob 说：“成功的转型需要一致的标准化和情境化。Lumen 依靠 Atlassian 实现了这一点。”Mai Lian 补充道：“我们从交付社区得到的反馈是，防护机制和自主权之间取得了平衡。我们尝试提供足够的结构来提高透明度并扩展我们的指标，同时也为团队留出一定的适应空间，让他们挖掘‘开发人员的乐趣’。”

如今，Lumen 正在利用敏捷方法和 Atlassian Cloud 工具释放生产力和提高满意度，Mai Lian 表示团队已经离不开它们了。她说：“大多数组织没有能力问题，他们有的只是专注度方面的问题。Atlassian 已经成为我们企业文化的一部分，致力于提高员工专注度和透明度，最终让客户受益。Atlassian 工具曾经只是一个选项，而现在已成为融入我们 DNA 的工作方式。”