유지 관리가 적게 필요한 고성능 Atlassian Cloud 플랫폼에서 혁신을 주도하는 Mercedes-Benz

Cloud에서 확신 얻기

Mercedes-Benz는 원래 보안 및 컴플라이언스 이유 때문에 Atlassian 도구로 Data Center 배포를 선택했습니다.

그러나 Atlassian Cloud의 데이터 보존이 시작된 것을 포함하여 몇 년 동안 여러 가지 변화가 일어나면서 Mercedes-Benz는 Cloud로 마이그레이션하기로 한 결정을 다시 검토하게 되었습니다. IT 팀이 성장하면서 유지 관리 책임에 더 많은 지장이 생겼을 뿐만 아니라 Atlassian Cloud 플랫폼도 성숙해졌으며 고객에게 데이터 저장 위치에 대해 더 많은 제어 기능을 제공하기 시작했습니다. “Data Center에서는 네트워크 확인, 서버 가동 여부, 업데이트 설치, 가용성 확인 등만 담당하는 대규모 팀을 유지해야 했습니다. Atlassian Cloud에서는 서버 유지 관리와 관련된 모든 작업이 알아서 처리되고 가동 중지 시간이 줄어들며 성능이 좋아졌습니다.”라고 Mehmet은 말합니다.

게다가 Mercedes-Benz는 독립적인 정보 보안 설계자를 고용했으며 정보 보안 설계자는 Atlassian Cloud 도구를 분석하고 회사의 결정에 확신을 더해줬습니다.

Mercedes-Benz가 이미 Cloud로 마이그레이션하는 방향으로 기우는 동안 Mehmet은 팀의 가장 큰 망설임 중 하나, 바로 회사가 성장함에 따라 사용자를 추가해야 한다는 지속적인 요구 사항을 해결한 대화를 떠올렸습니다. “사용자가 3만 명 정도인데 더 필요해질 것입니다. Atlassian과 Enterprise 라이선스 계약을 맺었으므로 한 번만 비용을 지불하면 됩니다. 매년 협상할 필요가 없어서 정말 좋습니다.”라고 그는 말합니다.

Atlassian Cloud가 요구 사항을 충족하고 문제점을 해결하며 변경 관리를 더 쉽게 만들어 줄 것이라는 확신이 든 Mercedes-Benz는 공식적으로 마이그레이션하고 Atlassian Cloud 기반의 최신 공동 작업 플랫폼을 만들기로 결정했습니다.

준비, 커뮤니케이션 및 파트너십을 통해 원활하게 이루어진 마이그레이션

Mercedes-Benz는 마이그레이션을 준비하면서 먼저 기존 Jira 프로젝트 및 Confluence 스페이스의 관리자에게 Data Center 및 Cloud의 차이점을 보여주고 지금 마이그레이션할지 아니면 나중에 마이그레이션할지에 대한 선택권을 주었습니다. 모든 Data Center가 결국에는 지원 중단될 예정이었지만 회사는 처음에 사용자에게 선택권을 주는 것이 더 원활하게 전환하는 데 도움이 되기를 바랐습니다.

Atlassian 솔루션 전반에 걸친 거의 7,000개의 프로젝트 및 스페이스 중에서 관리자는 성능 향상 및 자동화와 같은 새로운 기능과 이점을 활용하기 위해 약 1,000개의 Jira 프로젝트와 거의 1,500개의 Confluence 스페이스(총 사용자 30,000명 이상)를 MCP로 마이그레이션하기로 결정했습니다.

이후 6개월 동안 MCP 팀은 Jira Cloud Migration Assistant 및 Confluence Cloud Migration Assistant를 사용하여 심층적인 준비를 마치고 새 솔루션을 테스트하고 사용자와 커뮤니케이션하며 예정된 변경 사항에 대해 알리고 교육했습니다. 그 후 팀은 각 마이그레이션으로부터 배우고 직원이 솔루션을 사용자 지정하는 데 도움이 되도록 4주 간격으로 프로젝트 및 스페이스를 마이그레이션했습니다.

각 단계마다 마이그레이션 팀은 Jira Service Management 티켓을 통해 관리자와 긴밀하게 협업하여 각 프로젝트 및 스페이스를 검토, 테스트 및 승인한 후 마이그레이션했습니다. 또한 팀은 전략 및 실행 수준에서 Atlassian의 파트너와 공동 작업했습니다. “마이그레이션 단계를 체계화하고 문제가 있는지 확인하기 위해 내부적으로 매주 마이그레이션 미팅을 진행했습니다. Atlassian이 미팅에 참여하자 문제가 훨씬 빨리 해결되었고 전체 프로세스가 훨씬 쉬워졌습니다.”라고 Mehmet은 말합니다.

프로세스를 시작한 지 약 1년 후 Mehmet과 팀은 마이그레이션의 마지막 단계를 원활하게 마무리했습니다. “불만 사항은 전혀 없었습니다.”라고 Mehmet은 당시를 떠올렸습니다. “마이그레이션은 아주 원활하게 이루어졌습니다.”

새 클라우드 플랫폼의 이점을 알게 된 30,000명 이상의 사용자

이제 3만 명이 넘는 사용자가 클라우드에서 Atlassian 도구를 사용하는 것의 이점을 깨닫고 있습니다. 셀프 서비스 옵션, 자동화 및 높은 가동 시간 덕분에 힘든 작업에 드는 시간을 많이 절약했습니다. 예를 들어, 클라우드에서 새 프로젝트 또는 스페이스를 만드는 프로세스가 상당히 간소화되었습니다. “이전에는 새로운 프로젝트, 스페이스 및 사용자 지정을 만드는 데 수동 작업이 너무 많았습니다. 사용자는 티켓을 제출하고 누군가 응답할 때까지 기다려야 했습니다. 이제 사용자가 몇 분 만에 직접 할 수 있습니다.”라고 Mehmet은 말합니다. 또한 필요한 관리 작업이 줄어들어 MCP 팀은 더 가치 있는 작업에 시간을 들일 수 있습니다. “더 복잡한 사용 사례에 집중하고 사용자와 더 많이 상담할 수 있습니다.”라고 그는 설명합니다.

Cloud에서 작업하면서 가치 있는 새로운 기능과 도구도 이용할 수 있게 되었습니다. 예를 들어, Mercedes-Benz는 Cloud의 다단계 인증 및 Atlassian Guard SSO(Single Sign-On)를 통해 높은 보안 표준과 간단한 로그인 프로세스를 유지했습니다. 어떤 부서에서는 마이그레이션 기간 동안 Jira Service Management에 매우 만족하여 외부 고객 서비스에도 이 도구를 적용할 기회를 발견했는데, 회사의 Data Center 배포로는 가능하지 않았을 일입니다.

“경쟁력을 갖추려면 R&D 팀과 지원 팀을 비롯한 모든 팀을 지원해야 합니다.”라고 Mehmet은 말합니다. “여러 팀이 서로 더욱 쉽게 공동 작업하고 Cloud에서 더 빠르게 작업하도록 함으로써 모든 팀을 지원하고 있습니다.”

유지 관리에 필요한 리소스가 적다는 것은 전략 및 서비스에 더 많은 시간을 들일 수 있다는 의미

Atlassian Cloud 마이그레이션은 Mercedes-Benz의 대규모 이니셔티브였지만 지금은 뒤돌아보지 않고 빠르게 미래를 향해 나아가고 있습니다. 마이그레이션은 이미 리소스, 가용성 및 성능에 눈에 띄는 영향을 미쳤으며 분명 시간이 지나면서 계속 개선될 것입니다.

“다른 회사에서는 가동 중지 시간 및 서버 비용 상승과 관련된 문제를 겪고 있습니다. 하지만 저희는 그렇지 않습니다.”라고 Mehmet은 자랑스럽게 말합니다. Mehmet과 MCP 팀은 플랫폼 유지 관리보다 사용자에 더 집중할 수 있는 데 만족하고 있습니다. “이전의 팀은 80명으로 11~12개의 애플리케이션을 관리했습니다. 지금은 15명으로 구성된 팀이 3~4개를 관리하고 있으며 이전 팀은 다른 중요한 일을 관리합니다. 관리하기 훨씬 쉬우며 고객과 대화를 나누고 더 많이 상담하고 고객의 작업에 더 많이 관여할 수 있는 시간이 늘어났습니다.”

사용자들도 차이를 느끼고 있습니다. Mehmet은 전에 대기 시간을 경험한 사용자가 세계 어디에서 일하든 시스템이 클라우드에서 얼마나 더 빨라졌는지 깨달았다는 피드백을 들었다고 말합니다.

전반적으로 Mehmet은 마이그레이션이 옳은 결정이었다고 생각하며 다른 사용자에게도 마이그레이션을 권장하고 있습니다. “Atlassian Cloud에서 무료 조직을 만들어 사용해 보세요. 그만한 가치가 있을 것입니다.”