Благодаря переходу в Atlassian Cloud Enterprise компания Roblox экономит более 150 тыс. долл. США в год, повышая производительность и эффективность совместной работы команд

Стремление выигрывать в конкурентной борьбе

После выхода на биржу платформа и магазин онлайн-игр Roblox оценивались более чем в 40 млрд долл. США. Они обслуживают более 67 млн активных пользователей в день, и здесь играет более половины всех американских детей младше 16 лет. Несмотря на это, многие никогда не слышали о них. А большинство тех, кто слышал, считает Roblox компанией детских игр. Старший менеджер технических программ Джо Котант возражает: «Это далеко не все».

Миссия Roblox — зарядить миллиард людей оптимизмом и вежливостью. Хотя платформа быстро завоевала популярность среди детей, половина ее пользователей старше 13 лет, а самый быстрорастущий сегмент — люди в возрасте 17–24 лет. Отметив стремительный рост во время и после пандемии COVID-19 и переход отрасли на облачные технологии, а также познакомившись с примерами превосходного пользовательского интерфейса облачных инструментов Atlassian, Джо считает, что настало «идеальное время» для развития. «Компания Roblox находится на переднем крае игровой и метавселенной. Мы также можем быть впереди всех в области совместной работы и производительности», — поясняет он. Так начался их путь от Atlassian Data Center к Atlassian Cloud.

Ограничены ресурсы? Нет проблем! Партнерство делает миграцию возможной.

Когда Джо предложил руководителям Roblox осуществить миграцию в облако Atlassian, он был приятно удивлен тем, насколько легко было получить одобрение. «Они увидели преимущества. И проявили большой интерес к отслеживанию наших OKR [целей и ключевых результатов] в Jira, а также переносу других данных и процессов на платформу Atlassian», — вспоминает он.

Поскольку в то время Джо был единственным штатным сотрудником, управлявшим инструментарием Atlassian, он обратился к партнеру по разработке системных решений Atlassian для Roblox, компании Modus Create, за помощью в стратегическом руководстве, решении проблем, технической поддержке и управлении изменениями. Вместе они оценили среды Atlassian Data Center компании и разработали план перехода. После сравнения нескольких стратегий команда пришла к выводу, что их экземпляр Confluence можно легко перенести в облако, однако с Jira это будет сложнее и потребует поэтапного переноса.

В течение следующего года Джо, Modus Create и Atlassian вели совместную работу по подготовке к миграции. Джо и его коллега из Modus Create, почетный консультант Майк Рэтвелл, регулярно встречались с менеджером по миграции в Atlassian Cloud Эваном Голденом. Эван помогал налаживать контакт с техническими экспертами Atlassian для решения проблем, анализа изменений в облачной платформе и обмена учебной документацией, которая, по мнению Джо, во многом определила успех внедрения и высокую удовлетворенность пользователей.

На протяжении всего процесса Джо общался с сотрудниками компании, чтобы разобраться с их примерами использования и рассказать о преимуществах облачных инструментов, а также налаживал отношения со сторонниками внедрения, которые могли бы поспособствовать ему. «В то время нас было всего несколько человек примерно на 3000 сотрудников, поэтому возможность привлекать специалистов, заинтересованных в продвижении Atlassian, и участников отдельных команд действительно помогла нам охватить всю организацию», — признается он.

Команда по миграции также твердо решила поддерживать частое и оперативное общение друг с другом и пользователями Roblox с помощью Slack, электронной почты и уведомлений в инструментах Atlassian. Джо отмечает: «Многократное информирование, общение со сторонниками миграции в облако и обмен документацией упростили процесс миграции для всех».

На заключительных этапах миграции Roblox, Atlassian и Modus признали, что сотрудничество стало ключевым фактором прогресса. «Эта миграция стала успешной именно благодаря взаимопониманию между нашими командами. Это было настоящее партнерство. У нас сложились очень хорошие отношения между Atlassian, Modus и Roblox. Мы были очень искренни, откровенны и открыты друг с другом, даже в те времена, когда нас не устраивало положение дел, — объясняет Джо. — И все это было бы невозможно без компании Modus. Майк объективно подходил к решениям и был тем, с кем можно обменяться идеями».

Миграция в облако может пугать, особенно компании с ограниченными ресурсами, такие как Roblox. Но благодаря партнерству это возможно — и столь же эффективно.

Использование экосистемы для повышения эффективности, экономии и улучшения качества обслуживания

Теперь у Roblox есть надежная облачная платформа для совместной работы, включающая Jira для разработки продуктов, Confluence для документации, Trello для управления нетехническими проектами, Atlassian Guard Premium для обнаружения угроз и Jira Service Management для поддержки определенных команд (в будущем этот список планируется пополнить). «Так здорово, что нам удалось избавиться от других инструментов с однотипными или дублирующимися функциями и действительно внедрить весь набор как единую экосистему, а не отдельные инструменты», — объясняет Джо.

Пользователи работают в различных отделах: от технических, таких как отдел разработки и отдел по продукту, до бизнес-отделов, таких как финансовый отдел, отдел управления персоналом и юридический отдел. Сотрудники особенно рады интерфейсу Atlassian Cloud и развертыванию Jira Service Management (JSM). Майк говорит: «JSM в версии Cloud выглядит намного лучше, чем в версии Data Center. Сразу после запуска нового портала к нам начали обращаться с просьбой о проектах JSM».

Так, например, для поддержки в отделе управления персоналом в Roblox в основном используют Zendesk. Однако при обработке запросов сотрудников на удаленную работу команда хотела заранее собирать больше информации, поэтому вместе с Джо и Майком создала более динамичные формы в Jira Service Management. Теперь команда отдела по управлению персоналом может собрать все необходимые сведения непосредственно во время приема запроса, что позволяет свести к минимуму необходимость в переписке. Затем инструмент автоматически направляет запрос соответствующему лицу на подтверждение. Джо говорит: «В отделе по управлению персоналом были очень довольны созданным решением JSM, и с тех пор мы перешли к другим вариантам использования. Мы видим, что с течением времени применение JSM только расширяется, и планируем перевести другие команды из Zendesk в JSM».

Помимо JSM, бизнес-команды в восторге от Jira, благодаря которой теперь нет необходимости пользоваться другими инструментам, такими как Google Формы, Wrike, Notion или разработанными на заказ приложениями. «Jira позволяет отказаться от создания собственного приложения, что ранее рассматривалось нами как наиболее предпочтительный вариант, в пользу готового решения», — объясняет Майк. Джо добавляет: «Каждая из двух команд, которые мы уже перевели с Wrike на Jira (команды креативного маркетинга и отношений с разработчиками), экономит на этом 150 000 долл. США в год. А отказ от Notion, над чем мы в данный момент работаем, позволит сэкономить еще сотни тысяч долларов ежегодно».

В настоящий момент Джо и Майк работают над миграцией из Notion в JWM, настраивают службы поддержки более чем для десятка других команд компании (включая команды научного анализа персонала и корпоративных приложений), а также внедряют виртуальный агент для еще большей эффективности. Джо признается: «Больше всего меня радует то, как расширяется применение нашей экосистемы Atlassian в Roblox».

«Даже те люди, которых я раньше не мог убедить… теперь не отказываются от новинок!»

Очевидно, что команда Roblox полностью освоилась в процедуре миграции. Инструменты Atlassian Cloud позволят ей получить новые преимущества и завоевать еще больше поклонников.

Команде по миграции было приятно наблюдать улучшения в работе Roblox. По словам Майка, ему также понравилось то, как изменилось мышление в коллективе. «Для меня самым приятным стал тот факт, что теперь участники по-другому смотрят на инструменты. Они понимают, что работать стало проще, потому что теперь тривиальные задачи не мешают им заниматься добавлением ценности. Кроме того, команда всегда сможет найти информацию в нужное время, — объясняет он. — Даже те люди, которых я раньше не мог убедить… теперь не отказываются от новинок!»

Джо добавляет: «Мы постепенно завоевывали доверие коллег, устраняя препятствия и добавляя полезные надстройки и интеграции… Мы лично убедились в том, что в наших силах снизить рабочую нагрузку в рамках определенных процессов и заняться задачами, которые реально повлияют на финансовый результат, например внедрением новых функций на нашей собственной платформе».

Работа на интегрированной платформе среди прочего помогла оптимизировать многие неэффективные и утомительные внутренние процессы Roblox, а также позволила открыть новые (и более эффективные) способы совместной работы. «Раньше наша команда рассматривала Atlassian как набор отдельных инструментов, а не как цельный комплект решений. Но теперь нам доступны такие возможности, как макросы Jira и ссылки Smart Link в Confluence и Jira, что значительно упрощает сотрудничество, — объясняет Джо. — Интеграции такого рода сыграли ключевую роль в совместной работе, а также помогли повысить производительность и доступность информации».

Говоря о доступности информации, Джо отметил, что участники команды стали быстрее ориентироваться в сведениях. Этого удалось добиться не только с помощью превосходных функций поиска в Atlassian Cloud, но и благодаря очистке, проведенной в процессе миграции. «Во время миграции мы разобрались с техническим долгом и привели в порядок значительную часть документации. Как только мы перешли в облако, сотрудники обрадовались тому, что с платформой Atlassian Cloud у них появилась единая универсальная система поиска, с помощью которой можно находить сведения во всех продуктах экосистемы. Все это значительно сократило количество часов, которые они тратят на поиск контента и поддержку клиентов».

Еще в самом начале работы в компании Джо понял, что Roblox — это «гораздо больше», чем игровая платформа для детей. Теперь команды понимают, что они тоже могут достичь большего с инструментами Atlassian.