Zoom + Atlassian
Je ne veux pas être réveillé au milieu de la nuit par quelqu'un qui me dise : « Gary, le serveur est en panne, la base de données est en panne ». Le back-end du cloud Atlassian est excellent. Je n'ai pas à m'inquiéter des performances optimales.
Gary Chan
IT Infrastructure and Employee Services Head
Secteur
Internet et logiciels
Site
Siège social à San Jose, Californie
Nombre d'utilisateurs
5 000
Zoom dépasse ses objectifs de croissance grâce aux produits Atlassian Cloud
Depuis ses débuts en tant que start-up de la Silicon Valley jusqu'à son statut actuel d'incontournable, Zoom Video Communications, Inc. a fait face à tous les défis et a profité de tous les avantages associés à la création d'une entreprise « cloud-first ». Les produits Atlassian Cloud ont été un pilier sur lequel l'équipe s'est appuyée pour faire évoluer sa plateforme de visioconférence de manière exponentielle tout en maintenant une sécurité de pointe et une disponibilité élevée (via le SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier) et de solides contrôles d'administration.
Nous sommes en mars 2020 : le mois où le monde a changé presque du jour au lendemain, où nous avons appris la définition de la « distanciation physique » et où nous avons réalisé que cette pandémie était peut-être plus qu'anecdotique. Alors que le COVID-19 se propageait à travers le monde, de nombreuses personnes se sont tournées vers le télétravail et l'apprentissage à domicile en quelques jours, et les liens de réunions vidéo, l'un des rares moyens de rester connectés en toute sécurité, se sont substitués aux réunions en personne.
Alors que beaucoup d'entre nous avaient du mal à s'adapter, Zoom était prêt, grâce à sa technologie et à son infrastructure axée sur le cloud, et les résultats le prouvent. Rien qu'au cours de l'exercice 2020, la société a décuplé ses bénéfices et a gagné plus de 2 milliards de dollars supplémentaires en termes de chiffre d'affaires.
Ce type de croissance et de changements majeurs dans le monde (ainsi que sur leur propre lieu de travail) suffirait à ébranler même les entreprises les mieux préparées. Mais Gary Chan, IT Infrastructure and Employee Services Head chez Zoom, affirme que le fait de passer entièrement en distanciel en quelques jours et de faire évoluer son infrastructure pour faire face à une croissance annuelle explosive « n'était pas un grand choc pour nous. Cela fait partie de notre ADN. » Avec le choix stratégique d'adopter le cloud dès le début, de travailler avec les bons fournisseurs cloud et d'intégrer les outils d'Atlassian de bout en bout, Zoom a été en mesure de réagir rapidement aux changements du marché et de l'activité.
Atlassian Guard est, pour nous, un composant indispensable. Sinon, mes employés auraient besoin de points d'accès et d'entrée distincts pour chaque outil. Cela compliquerait l'utilisation et entraînerait des problèmes de sécurité. »
Gary Chan
IT Infrastructure and Employee Services Head
Privilégier le service client à la maintenance des serveurs
En 2011, Zoom était une start-up de la baie de San Francisco avec de grands rêves et un budget restreint. Les contraintes de ressources combinées à l'objectif de devenir le meilleur service de visioconférence basé sur le cloud ont clairement montré que l'infrastructure cloud était une nécessité et non un luxe. Travailler dans le cloud serait non seulement plus rentable que la configuration et la maintenance de serveurs, mais cela permettrait également à l'équipe de se concentrer sur la création d'une expérience sécurisée et fluide pour les clients.
« Chaque entreprise dispose de ressources limitées », explique Gary. « Nous voulons consacrer nos ressources au bonheur de nos clients... c'est pourquoi nous insistons tant sur le cloud. »
Une solution de bout en bout pour l'efficacité, la sécurité et l'évolutivité
Alors que les ingénieurs de Zoom cherchaient la solution idéale pour développer et faire évoluer leur système, ils se sont concentrés sur des fournisseurs sécurisés et fiables qui proposent une plateforme complète, plutôt qu'un outil unique et cloisonné. La capacité de gérer plusieurs workflows (développement de logiciels, approbations, tests, gestion de projet, et plus encore) avec une seule solution intégrée faciliterait la gestion et l'évolutivité.
« En tant que service informatique, nous voulons investir dans des fournisseurs de plateformes cloud performants tels qu'Atlassian. Je ne veux pas voir toutes ces solutions cloud cloisonnées qui créent des doublons. Cela augmente le coût de possession, et a un impact sur la facilité d'utilisation et la visibilité », explique Gary. « Soudain, vous perdez la trace du nombre d'outils dont vous disposez, et vous compromettez également votre sécurité et votre conformité. »
Après s'être concentré sur l'évaluation d'un petit ensemble de plateformes de bout en bout, l'ingénierie a sélectionné les produits Atlassian Cloud en raison de leur sécurité à toute épreuve, de leurs performances élevées, ainsi que de leurs intégrations fluides les uns avec les autres et avec les autres outils stratégiques de Zoom.
Les ingénieurs ont aimé la façon dont Jira et Confluence ont simplifié le cycle de développement des produits, de la planification et du design à l'ingénierie, aux tests et au support client. Étant donné qu'une grande partie du travail de Zoom est transverse, les services qui ont interagi avec l'ingénierie ont remarqué les workflows simplifiés de l'équipe et ont vu des opportunités d'exploiter les produits Atlassian Cloud pour leurs propres projets.
Au fil du temps, des milliers d'employés de l'entreprise ont adopté la plateforme pour optimiser leur travail et collaborer les uns avec les autres. « Aujourd'hui, presque tout le monde utilise les produits Atlassian : le support technique, les ingénieurs système, les ingénieurs, les équipes produit, la sécurité, et plus encore », explique Gary. Jira est l'outil incontournable de Zoom pour le développement et la gestion de projets techniques. Confluence est la source de référence unique pour la documentation et la communication. Statuspage simplifie la gestion des incidents et la communication en temps réel. De plus, plusieurs équipes utilisent Trello pour la gestion de projet.
Atlassian Guard fournit une sécurité renforcée et une authentification unique. « Atlassian Guard est, pour nous, un composant indispensable », explique Gary. « Sinon, mes employés auraient besoin de points d'accès et d'entrée distincts pour chaque outil. »
Il est important pour moi d'être très efficace dans mon contrôle administratif. Atlassian le fait vraiment bien. »
Gary Chan
IT Infrastructure and Employee Services Head
Sécurité et contrôle, parallèlement à une croissance massive
Depuis qu'elle a adopté les produits Atlassian Cloud dans l'entreprise, l'équipe de Zoom a apprécié leur évolutivité, leur sécurité et leurs performances simples, ainsi que leurs contrôles d'administration centralisés, alors que l'entreprise connaissait une croissance plus rapide qu'elle ne l'aurait imaginé.
Je ne veux pas être réveillé au milieu de la nuit par quelqu'un qui me dise : « Gary, le serveur est en panne, la base de données est en panne ». « Le back-end d'Atlassian Cloud est excellent. Je n'ai pas à m'inquiéter des performances optimales. »
Zoom a également massivement investi dans la sécurité dès le début et continue de travailler dur pour maintenir la confiance dans sa plateforme au fur et à mesure de sa croissance. « Outre la sécurité, nous prenons également en compte la confidentialité des données et la conformité globale, car nous fournissons des fonctionnalités vidéo à de nombreuses grandes entreprises du monde entier qui ont des exigences spécifiques », explique Gary.
La centralisation des contrôles d'administration est devenue une priorité croissante à mesure que Zoom s'est également développé. Atlassian Guard est un moyen simple pour le service informatique de savoir quels employés utilisent chaque outil et de générer des rapports d'utilisation. L'outil permet également de réaliser des économies en réduisant le nombre d'employés du service informatique nécessaires à la gestion du système. Il est important pour moi d'être très efficace dans mon contrôle administratif. Atlassian le fait vraiment très bien », explique Gary. « Guard en est un bon exemple. Avec un seul élément, je peux configurer l'authentification unique et multifacteur, et accéder à tous les produits Atlassian. C'est le type de contrôle administratif centralisé dont nous avons besoin. »
L'équipe de Gary prévoit d'étendre ces avantages prochainement en intégrant les produits Atlassian Cloud à d'autres outils utilisés dans ses workflows quotidiens. « Nous utilisons des produits de gestion des accès utilisateur et des identités très spécifiques », explique Gary. « Nous voulons que notre solution cloud soit compatible avec tout ce que nous avons déjà conçu en termes de contrôle d'accès, de surveillance de votre sauvegarde, ou encore de restauration. »
Alors que Zoom intègre Atlassian plus étroitement dans ses workflows, l'équipe est impatiente d'améliorer encore davantage l'expérience des employés et des clients.
Une petite équipe a un impact important grâce à une solution adaptée
Bien que Zoom n'aurait jamais pu prévoir la croissance fulgurante qu'elle a connue en 2020, l'entreprise était plus que préparée, grâce à son approche basée sur le cloud. En créant un produit de classe mondiale et en collaborant avec Atlassian pour le prendre en charge grâce à une infrastructure cloud sécurisée et très performante, son équipe, petite mais efficace, s'est hissée au sommet du classement des logiciels de visioconférence. Classé nº 1 sur les principaux sites d'évaluation client tels que Gartner Peer Insights, TrustRadius et G2, Zoom est la preuve qu'il n'est pas nécessaire d'avoir une grande équipe pour avoir un impact important sur un secteur et sur le monde.
LA leçon tirée par Gary : empêcher la prolifération des apps
L'équipe informatique de Zoom a travaillé avec diligence afin de se positionner comme collaborateur stratégique et proactif pour les collègues de l'organisation. Selon Gary, cette approche a permis de maximiser la valeur que les employés retirent de la solution et d'éviter d'accumuler un ensemble disparate d'outils augmentant les coûts, réduisant la facilité d'utilisation et la productivité, et nuisant à la sécurité.
« Le cloud est très simple. Vous pouvez vous inscrire et commencer à l'utiliser rapidement. Le revers de la médaille ? Lorsque les employés ou les unités métier souscrivent à leurs propres services cloud, les apps prolifèrent », explique Gary. « Les services informatiques doivent essayer de prendre de l'avance et de travailler avec les unités métier dès le départ. Cherchez à comprendre et à anticiper leurs besoins métier, et faites-leur profiter de ce que vous avez avant qu'elles ne s'inscrivent à un ensemble de services cloud. »
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