Zoom overtreft zijn groeidoelen dankzij Atlassian Cloud-producten

Klantenservice over het onderhoud van servers

In 2011 was Zoom een startup in de Bay Area. Het bedrijf had grote dromen en een klein budget. De beperkte middelen, gecombineerd met Zooms doel om de beste clouddienst voor videovergaderingen te bieden, maakten duidelijk dat cloudinfrastructuur een noodzaak was, en niet een luxe. Gebruik van de cloud zou niet alleen kostenefficiënter zijn dan het opzetten en onderhouden van servers, maar zou er ook voor zorgen dat team zich konden concentreren op het creëren van een veilige, moeiteloze ervaring voor klanten.

"Elk bedrijf heeft beperkte middelen", zegt Gary. "We willen onze middelen besteden om onze klanten tevreden te stellen ... daarom hameren we er zo op om de cloud te gebruiken."

Een totaaloplossing voor efficiëntie, beveiliging en schaalbaarheid

Tijdens de zoektocht van de ingenieurs van Zoom naar de perfecte oplossing om hun systeem te bouwen en op te schalen, concentreerden ze zich op veilige, betrouwbare aanbieders van een uitgebreid platform in plaats van een op zichzelf staande tool. Het beheren van meerdere workflows -softwareontwikkeling, goedkeuringen, testen, projectbeheer en meer, met één geïntegreerde oplossing maakt management en schaalbaarheid eenvoudiger.

"Als IT-afdeling willen we investeren in capabele leveranciers van cloudplatforms, zoals Atlassian. Ik wil geen verschillende, op zichzelf staande cloudoplossingen die duplicatie veroorzaken. Dat verhoogt de kosten voor het beheer ervan en beïnvloedt de bruikbaarheid en zichtbaarheid", legt Gary uit. "Je verliest dan uit het oog hoeveel tools je hebt en brengt je beveiliging en compliance in gevaar."

Na het inzoomen op en evalueren van een klein aantal end-to-end-platforms koos Engineering voor de Atlassian Cloud-producten. Die boden solide beveiliging, hoge prestaties en naadloze integraties, met elkaar en met de andere kritieke tools van Zoom.

Technici waardeerden de manier waarop Jira en Confluence de levenscyclus van productontwikkeling vereenvoudigden, van planning en ontwerp tot engineering, tests en klantenservice. Omdat veel werk binnen Zoom functieoverschrijdend is, merkten afdelingen die met Engineering samenwerkten de gestroomlijnde workflows van het team op. Daardoor zagen ook zij kansen om Atlassian Cloud-producten te gebruiken voor hun eigen projecten.

In de loop van de tijd kozen duizenden werknemers in de hele organisatie voor het platform om hun werk mogelijk te maken en met elkaar samen te werken. "Bijna iedereen gebruikt nu Atlassian-producten: de technische ondersteuning, systeemtechnici, technici, productteams, beveiliging, noem maar op," vertelt Gary. Jira is dé oplossing binnen Zoom voor ontwikkeling en technisch projectbeheer. Confluence is de enige bron van waarheid voor documentatie en communicatie. Statuspage vereenvoudigt realtime incidentmanagement en communicatie. Bovendien proberen verschillende teams Trello uit voor projectbeheer.

Atlassian Guard biedt verbeterde beveiliging en eenmalige aanmelding. "Atlassian Guard is voor ons een verplichte component," zegt Gary. Anders hebben mijn medewerkers aparte toegang en toegangspunten nodig voor elke tool."

Beveiliging en controle naast enorme groei

Sinds het bedrijf de Atlassian Cloud-producten omarmde, profiteerde het team van Zoom van de eenvoudige schaalbaarheid, beveiliging en prestaties, en van de gecentraliseerde beheerfuncties. Tegelijkertijd groeide het bedrijf zelf sneller dan het zich hadden kunnen voorstellen.

"Ik wil niet midden in de nacht wakker worden met iemand die me probeert te vertellen: 'Gary, de server is uitgevallen, de database is uitgevallen.'", vertelt Gary. "De backend van Atlassians Cloud is geweldig. Ik hoef me geen zorgen te maken over optimale prestaties."

Zoom heeft vanaf het begin ook flink geïnvesteerd in beveiliging. Het bedrijf blijft hard werken om tijdens de groei het vertrouwen in hun platform te behouden. "Naast beveiliging kijken we ook naar gegevensprivacy en algehele compliance. We bieden immers videomogelijkheden aan veel grote bedrijven over de hele wereld die specifieke vereisten hebben", meldt Gary.

Het centraliseren van beheerdersinstellingen kreeg steeds meer prioriteit naarmate Zoom verder werd uitgebreid. Atlassian Guard biedt IT een eenvoudige manier om inzicht te krijgen in de specifieke tools die medewerkers gebruiken en om gebruiksrapporten op te halen. De tool bespaart ook geld doordat er minder IT-medewerkers nodig zijn om het systeem te beheren. "Ik vind het belangrijk om heel efficiënt te zijn op het gebied van beheerdersinstellingen. Atlassian doet dat heel goed," legt Gary uit. "Guard is een goed voorbeeld. Ik kan met één element SSO en MFA instellen en toegang krijgen tot alle Atlassian-producten. Dat is het soort gecentraliseerde beheerderscontrole dat we nodig hebben."

Gary's team is van plan om deze voordelen in de nabije toekomst uit te breiden door Atlassian Cloud-producten te integreren met andere tools die in hun dagelijkse workflows worden gebruikt. "We gebruiken zeer specifieke producten voor gebruikerstoegang en identiteitsbeheer", vertelt Gary. "We willen dat onze cloudoplossing compatibel is met alles wat we al hebben gebouwd op het gebied van toegangscontrole, monitoring van back-ups, herstel en dergelijke."

Terwijl Zoom Atlassian dieper in hun workflows integreert, ziet het team ernaar uit om de ervaring voor werknemers en klanten nog meer te verbeteren.

Een klein team met grote impact dankzij een passende oplossing

Hoewel Zoom de wilde groei die het bedrijf in 2020 doormaakte nooit had kunnen voorspellen, was men dankzij de interne focus op de cloud meer dan voorbereid. Door een product van wereldklasse te bouwen en met Atlassian samen te werken voor ondersteuning met een veilige, krachtige cloudinfrastructuur steeg het kleine maar machtige team naar de top van de softwarebeoordelingen voor videovergaderingen. Zoom staat op de 1e plaats op belangrijke klantbeoordelingssites zoals Gartner Peer Insights, TrustRadius en G2. Het bewijst maar dat er geen enorm team nodig is om een enorme impact te hebben op een branche, en op de wereld.