Zoom + Atlassian
Eu não quero ser acordado no meio da noite com alguém tentando me dizer: “Gary, o servidor está fora do ar, o banco de dados está fora do ar”. O back-end do Atlassian Cloud é ótimo. Não preciso me preocupar com o desempenho ideal.
Gary Chan
Chefe de infraestrutura de TI e serviços aos funcionários
Setor
Internet e software
Localização
Sede em San Jose, CA
Número de usuários
5.000
Zoom supera metas de crescimento com produtos do Atlassian Cloud
Desde seus primeiros dias como uma startup do Vale do Silício até seu status atual como um nome bem conhecido pelo público, a Zoom Video Communications, Inc. passou por todos os desafios e benefícios de construir negócios com foco na nuvem. Os produtos Atlassian Cloud serviram como a espinha dorsal da infraestrutura da equipe, oferecendo suporte à medida que eles escalavam de um jeito exponencial sua plataforma de videoconferência e, ao mesmo tempo, mantendo alta segurança, tempo de atividade (por meio do SLA com suporte financeiro de 99,9% da Atlassian) e controle administrativo firme.
Estamos em março de 2020: o mês em que o mundo mudou quase da noite para o dia, quando aprendemos a definição de “distanciamento social” e percebemos que essa pandemia poderia ser mais do que apenas um pontinho no radar. À medida que a COVID-19 avançava pelo mundo, muitas pessoas passaram a trabalhar e aprender em casa em questão de dias, e as reuniões presenciais logo foram substituídas por links de videochamadas — uma das únicas maneiras de nos mantermos conectados com segurança.
Enquanto a gente lutava para se adaptar, a Zoom estava preparada para o momento, graças à sua tecnologia e infraestrutura com foco na nuvem — e seus resultados comprovam. Só no ano fiscal de 2020, a empresa aumentou seus lucros em 10x e adicionou mais de US$ 2 bilhões em receita.
Esse tipo de crescimento e as grandes mudanças no mundo (assim como no próprio local de trabalho deles) seriam suficientes para abalar até mesmo as empresas mais preparadas. Mas Gary Chan, chefe de infraestrutura de TI e serviços para funcionários da Zoom, conta que ficar remoto por completo em poucos dias e dimensionar a infraestrutura para acomodar um crescimento anual exponencial “não foi uma coisa grande e chocante para a gente. Essas questões fazem parte do DNA.” Com a escolha estratégica de adotar a nuvem desde o início, trabalhar com os fornecedores de nuvem certos e incorporar as ferramentas Atlassian de ponta a ponta, a Zoom conseguiu responder de um jeito rápido às mudanças no mercado e nos negócios.
O Atlassian Guard é, para nós, um componente obrigatório. Caso contrário, meus funcionários precisariam de pontos de acesso e entrada separados para cada ferramenta. Essa necessidade reduziria a usabilidade e geraria itens de segurança.”
Gary Chan
Chefe de infraestrutura de TI e serviços aos funcionários
Atendimento ao cliente durante a manutenção de servidores
Em 2011, a Zoom era uma startup da Bay Area com grandes sonhos e um orçamento reduzido. As restrições de recursos, combinadas com a meta da Zoom de ser o melhor serviço de videoconferência baseado em nuvem, deixaram claro que a infraestrutura em nuvem era uma necessidade, não um luxo. Trabalhar na nuvem não seria apenas mais econômico do que configurar e manter os servidores, mas também liberaria a equipe para se concentrar na criação de uma experiência segura e sem atritos para os clientes.
“Toda empresa tem recursos limitados”, diz Gary. “Queremos gastar os recursos para oferecer felicidade aos clientes... é por esse motivo que insistimos tanto em trabalhar na nuvem.”
Uma solução ponta a ponta para eficiência, segurança e escalabilidade
À medida que os engenheiros da Zoom decidiram encontrar a solução perfeita para ajudar a construir e escalar seu sistema, eles se concentraram em fornecedores seguros e confiáveis que ofereciam uma plataforma abrangente, em vez de uma única ferramenta em silos. A capacidade de gerenciar vários fluxos de trabalho — desenvolvimento de software, aprovações, testes, gestão de projetos e muito mais — com uma solução integrada facilitaria o gerenciamento e o dimensionamento.
“Como um departamento de TI, queremos investir em fornecedores de plataforma de nuvem capacitados, como a Atlassian. Não quero um monte de soluções de nuvem diferentes e isoladas que criam duplicação. Essa duplicação aumenta o custo da propriedade e afeta a usabilidade e a visibilidade”, Gary explica. “De repente, você perde a noção de quantas ferramentas tem e também coloca sua segurança e conformidade em risco.”
Depois de focar e avaliar um pequeno conjunto de plataformas de ponta a ponta, a Engenharia selecionou os produtos Atlassian Cloud graças à segurança sólida, ao alto desempenho e às integrações perfeitas entre si e com as outras ferramentas essenciais da Zoom.
Os engenheiros apreciaram como o Jira e o Confluence simplificaram o ciclo de vida de desenvolvimento do produto, desde o planejamento e o design até a engenharia, os testes e o suporte ao cliente. Como grande parte do trabalho da Zoom é multifuncional, os departamentos que interagiam com a Engenharia notaram os fluxos de trabalho simplificados da equipe e identificaram oportunidades de aproveitar os produtos Atlassian Cloud para os próprios projetos.
Com o tempo, milhares de funcionários de toda a empresa adotaram a plataforma para potencializar seu trabalho e colaborar com os colegas. “Agora, quase todo mundo usa os produtos Atlassian: suporte técnico, engenheiros de sistema, engenheiros, equipes de produtos, Segurança e muito mais”, diz Gary. O Jira é a ferramenta preferida da Zoom para o desenvolvimento e o gerenciamento técnico de projetos. O Confluence atua como a única fonte confiável de informações para documentação e comunicação. O Statuspage simplifica a comunicação e o gerenciamento de incidentes em tempo real. Além disso, várias equipes estão testando o Trello para a gestão de projetos.
O Atlassian Guard oferece segurança aprimorada e login único. “O Atlassian Guard é, para a gente, um componente obrigatório”, afirma Gary. “Caso contrário, meus funcionários precisariam de pontos de acesso e entrada separados para cada ferramenta.”
Para mim, é importante ser muito eficiente no meu controle administrativo. A Atlassian proporciona esse recurso muito bem.”
Gary Chan
Chefe de infraestrutura de TI e serviços aos funcionários
Segurança e controle somados a um crescimento massivo
Desde que adotou os produtos Atlassian Cloud em toda a empresa, a equipe da Zoom aproveitou a simplicidade da escalabilidade, segurança e desempenho e os controles administrativos centralizados — tudo enquanto a empresa cresceu mais rápido do que eles imaginavam.
“Eu não quero ser acordado no meio da noite com alguém tentando me dizer: 'Gary, o servidor está fora do ar, o banco de dados está fora do ar'”, diz Gary. “O back-end do Atlassian Cloud é ótimo. Não preciso me preocupar com o desempenho ideal.”
A Zoom também investiu pesado em segurança desde o início e continua trabalhando muito para manter a confiança na plataforma à medida que eles crescem. “Além da segurança, também analisamos a privacidade dos dados e a conformidade geral porque oferecemos capacidades de vídeo para muitas empresas de grande porte em todo o mundo, que têm requisitos específicos”, relata Gary.
A centralização dos controles administrativos tem sido uma prioridade crescente à medida que a Zoom também se expandiu. O Atlassian Guard é uma maneira simples de a TI entender quais funcionários estão usando cada ferramenta e extrair relatórios de uso. A ferramenta também economiza dinheiro ao reduzir o número de funcionários de TI exigidos para gerenciar o sistema. “Para mim, é importante ser muito eficiente no meu controle administrativo. A Atlassian desempenha esses recursos muito bem”, Gary explica. “O Guard é um bom exemplo. Com apenas uma peça de um elemento, posso configurar o SSO e a MFA e acessar todos os produtos da Atlassian. Esse é o tipo de controle administrativo centralizado de que precisamos.”
A equipe de Gary planeja ampliar esses benefícios em um futuro próximo, integrando os produtos Atlassian Cloud a outras ferramentas usadas nos fluxos de trabalho diários. “Usamos produtos muito específicos de gerenciamento de identidade e acesso de usuários”, diz Gary. “Queremos que a solução em nuvem seja compatível com tudo o que já construímos, em termos de proporcionar controle de acesso, monitorar backup, restauração, coisas assim.”
À medida que a Zoom incorpora a Atlassian mais fundo em seus fluxos de trabalho, a equipe espera elevar ainda mais a experiência para os funcionários e clientes.
Uma equipe pequena causa um grande impacto, graças a uma solução adequada
Embora a Zoom nunca poderia ter previsto o crescimento enlouquecedor pelo qual passou em 2020, eles estavam mais do que preparados, graças à abordagem de foco na nuvem. Ao criar um produto de classe mundial e colaborar com a Atlassian para dar suporte a ele com uma infraestrutura de nuvem segura e de alto desempenho, sua equipe pequena, mas poderosa, chegou ao topo das classificações do software de videoconferência. Classificada como Número 1 nos principais sites de avaliação de clientes, como Gartner Peer Insights, TrustRadius e G2, a Zoom é a prova de que não é preciso uma equipe enorme para causar um grande impacto em um setor — e no mundo.
O principal argumento de Gary: evitar a proliferação de aplicativos
A equipe de TI da Zoom trabalhou com dedicação para se posicionar como colaboradora estratégica e proativa para colegas em toda a empresa. Gary diz que essa abordagem ajudou a maximizar o valor que a solução entrega aos funcionários e a evitar o acúmulo de um conjunto de ferramentas heterogêneas que aumenta os custos, reduz a usabilidade e a produtividade e compromete a segurança.
“A nuvem é muito fácil. Você pode se inscrever e começar a usar de um jeito rápido. O outro lado disso é que, quando funcionários ou unidades de negócios se inscrevem nos próprios serviços em nuvem, essa ação se transforma em uma proliferação de aplicativos”, Gary explica. “Os departamentos de TI precisam tentar se adiantar e trabalhar com as unidades de negócios desde o início. Tente entender e prever os requisitos de negócios e oferecer vantagens com o que você tem antes de se inscrever em vários serviços de nuvem.”
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O chefe de infraestrutura de TI e serviços para funcionários da Zoom compartilha como a nuvem tem sido fundamental para seu crescimento e adaptabilidade exponenciais.