Potencialize o suporte de varejo e comércio eletrônico com o Jira Service Management

As empresas de varejo e comércio eletrônico usam o Jira Service Management para se manterem à frente da concorrência com uma experiência moderna que aumenta a satisfação com o suporte, escala com eficiência e protege os dados dos clientes.

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Portal de varejo do Jira Service Management.

Modernize os serviços de varejo

Reúna equipes em uma plataforma personalizável que integra o feedback dos clientes em todos os canais de varejo para agilizar processos e fluxos de trabalho. Permita que os funcionários acessem dados em tempo real sobre inventário, vendas e comportamento do cliente em todos os canais operacionais.

Saiba mais

Aumenta a satisfação do cliente

As equipes de operações de varejo podem resolver problemas com mais rapidez e aumentar a pontuação de satisfação do cliente colaborando em uma plataforma. As equipes podem colaborar usando comentários, @menções e até mesmo compartilhar arquivos. Elas podem responder com rapidez a solicitações, incidentes e alterações.

Visualização de Incidentes abertos com itens vinculados do Jira no Jira Service Management

Biblioteca de automação do Jira na categoria Gerenciamento de serviços

Escale o comércio eletrônico com eficiência

À medida que os mercados se tornam mais competitivos, a velocidade e o atendimento são cruciais. Ofereça um atendimento de varejo on-line eficiente usando formulários, fluxos de trabalho e automações sem código.

Saiba mais

Proteja os dados dos clientes

Como um setor que lida com informações e dados confidenciais de clientes, é vital que as empresas de varejo e comércio eletrônico mantenham a tecnologia atualizada, garantam a privacidade e mantenham a conformidade regulatória.

Segurança da Atlassian

Painel de políticas de autenticação no Jira Service Management.

Funções do Jira Service Management para empresas de varejo e comércio eletrônico

Confira todas as funções

Gerenciamento de solicitações

Gerencie o trabalho de várias equipes operacionais do varejo com uma única plataforma, para que funcionários e clientes possam conseguir a ajuda de que precisam com rapidez.

Gerenciamento de ativos

Gerencie inventários com eficiência, monitore as propriedades e os ciclos de vida e reduza os custos.

Fluxos de trabalho automatizados

Deixe a automação trabalhar por você, vinculando tickets relacionados ao Jira para oferecer um suporte melhor ou fazendo a atribuição automática de itens para agilizar os processos.

Gerenciamento de configurações

Tenha mais visibilidade da infraestrutura que dá suporte aos aplicativos e serviços essenciais. Entenda as dependências entre os serviços para poder minimizar os riscos.

Cumprimento dos SLAs

Faça as coisas mais importantes para o cliente primeiro com as filas prioritárias. Configure, clique e comece a usar em minutos.

Responda a incidentes com rapidez

Junte as equipes de desenvolvimento, suporte de TI e operações para que, com rapidez, elas possam responder, resolver e aprender com os incidentes.

Saiba mais sobre a abordagem da Atlassian ao gerenciamento de serviços

Ler o guia

Lupa pairando sobre uma pilha de documentos

Modelos

Templates de atendimento ao cliente e gerenciamento para começar com rapidez

Ofereça experiências de atendimento excelentes com um template projetado para ajudar os clientes externos. Dê às pessoas certas o contexto de que elas precisam para agir. Gerencie solicitações, incidentes e alterações para oferecer atendimento de excelência com rapidez.

Explorar templates

Suporte em vários canais

Capture solicitações de todos os canais

O suporte acontece em tempo real entre profissionais de suporte e usuários em plataformas de bate-papo como Slack ou Teams, por e-mail ou por meio do portal. Isso torna o envio de solicitações rápido, humano e fácil. É conhecido como suporte conversacional ou serviço conversacional e faz com que obter suporte pareça menos trabalhoso.

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