Jira Service Management로 소매 및 전자 상거래 지원 강화
소매업체 및 전자 상거래 회사는 지원 만족도를 높이고 효율적으로 확장하고 고객의 데이터를 보호하는 최신 경험으로 경쟁에서 앞서나가기 위해 Jira Service Management를 사용합니다.
소매 서비스 최신화
소매 채널 전반의 고객 피드백을 통합하여 프로세스와 워크플로를 간소화하는 사용자 지정 가능한 단일 플랫폼으로 팀을 통합하세요. 직원이 모든 운영 채널에서 인벤토리, 판매 및 고객 행동에 대한 실시간 데이터에 액세스할 수 있도록 지원하세요.
전자 상거래를 효율적으로 확장
시장의 경쟁이 치열해짐에 따라 속도와 서비스가 아주 중요해졌습니다. 코드가 필요하지 않은 양식, 워크플로 및 자동화를 사용하여 고객에게 효율적인 온라인 소매 서비스를 제공하세요.
고객 데이터 보호
중요한 고객 정보와 데이터를 다루는 업계에 해당하는 소매업체 및 전자 상거래 회사에서는 기술을 최신 상태로 유지하고 개인 정보 보호를 보장하고 컴플라이언스를 유지하는 것이 매우 중요합니다.
소매업체 및 전자 상거래 회사를 위한 Jira Service Management 기능
요청 관리
직원과 고객이 필요한 도움을 신속하게 받을 수 있도록 하나의 플랫폼을 통해 소매 운영 팀 전반의 작업을 관리하세요.
자산 관리
인벤토리를 효율적으로 관리하고 소유권 및 수명 주기를 추적하고 비용을 줄이세요.
자동화된 워크플로
관련 Jira 티켓을 연결하여 더 뛰어난 지원을 제공하거나 이슈를 자동으로 할당하여 프로세스를 간소화하도록 자동화에게 작업을 맡기세요.
구성 관리
중요한 애플리케이션 및 서비스를 지원하는 인프라에 대한 가시성을 확보하세요. 위험을 최소화할 수 있도록 서비스 종속성을 파악합니다.
SLA에 따라 실행
우선 순위가 지정된 큐를 사용하여 중요한 고객 요구 사항을 먼저 완료하세요. 몇 분 안에 구성하고 클릭하여 시작할 수 있습니다.
인시던트에 빠르게 대응
개발, IT 지원 및 운영 팀을 한곳으로 모아 인시던트에 신속하게 대응하고 해결하며 인시던트에서 지속적으로 배우세요.
서비스 관리에 대한 Atlassian의 접근 방식에 대해 자세히 알아보세요
템플릿
빠르게 시작할 수 있는 고객 서비스 및 관리 템플릿
외부 고객을 지원하기 위해 설계한 템플릿으로 뛰어난 서비스 경험을 제공하세요. 조치를 취하는 데 필요한 컨텍스트를 적절한 담당자에게 제공하세요. 요청, 인시던트 및 변경 사항을 관리하여 뛰어난 서비스를 빠르게 제공하세요.
다중 채널 지원
모든 채널에서 요청 캡처
지원은 Slack 또는 Teams와 같은 채팅 플랫폼, 이메일 또는 포털을 통해 지원 담당자와 사용자 간에 실시간으로 이루어집니다. 이를 통해 요청을 인간적인 방식으로 빠르고 쉽게 제출할 수 있습니다. 대화형 지원 또는 대화형 서비스라고 알려져 있으며 지원을 받기가 훨씬 수월합니다.
45,000개 이상의 회사에서 Jira Service Management를 사용합니다
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Atlassian은 2022년 Gartner® Magic Quadrant™에서 IT 서비스 관리 플랫폼 부문 리더로 선정되었습니다.
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최신 소매 및 전자 상거래 서비스 관리
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