Jira Service Management로 소매 및 전자 상거래 지원 강화
소매업체 및 전자 상거래 회사는 지원 만족도를 높이고 효율적으로 확장하고 고객의 데이터를 보호하는 최신 경험으로 경쟁에서 앞서나가기 위해 Jira Service Management를 사용합니다.
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소매 서비스 최신화
소매 채널 전반의 고객 피드백을 통합하여 프로세스와 워크플로를 간소화하는 사용자 지정 가능한 단일 플랫폼으로 팀을 통합하세요. 직원이 모든 운영 채널에서 인벤토리, 판매 및 고객 행동에 대한 실시간 데이터에 액세스할 수 있도록 지원하세요.

전자 상거래를 효율적으로 확장
시장의 경쟁이 치열해짐에 따라 속도와 서비스가 아주 중요해졌습니다. 코드가 필요하지 않은 양식, 워크플로 및 자동화를 사용하여 고객에게 효율적인 온라인 소매 서비스를 제공하세요.
고객 데이터 보호
중요한 고객 정보와 데이터를 다루는 업계에 해당하는 소매업체 및 전자 상거래 회사에서는 기술을 최신 상태로 유지하고 개인 정보 보호를 보장하고 컴플라이언스를 유지하는 것이 매우 중요합니다.
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소매업체 및 전자 상거래 회사를 위한 Jira Service Management 기능
요청 관리
직원과 고객이 필요한 도움을 신속하게 받을 수 있도록 하나의 플랫폼을 통해 소매 운영 팀 전반의 작업을 관리하세요.
자산 관리
인벤토리를 효율적으로 관리하고 소유권 및 수명 주기를 추적하고 비용을 줄이세요.
자동화된 워크플로
관련 Jira 티켓을 연결하여 더 뛰어난 지원을 제공하거나 이슈를 자동으로 할당하여 프로세스를 간소화하도록 자동화에게 작업을 맡기세요.
구성 관리
중요한 애플리케이션 및 서비스를 지원하는 인프라에 대한 가시성을 확보하세요. 위험을 최소화할 수 있도록 서비스 종속성을 파악합니다.
SLA에 따라 실행
우선 순위가 지정된 큐를 사용하여 중요한 고객 요구 사항을 먼저 완료하세요. 몇 분 안에 구성하고 클릭하여 시작할 수 있습니다.
인시던트에 빠르게 대응
개발, IT 지원 및 운영 팀을 한곳으로 모아 인시던트에 신속하게 대응하고 해결하며 인시던트에서 지속적으로 배우세요.
서비스 관리에 대한 Atlassian의 접근 방식에 대해 자세히 알아보세요
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템플릿
빠르게 시작할 수 있는 고객 서비스 및 관리 템플릿
외부 고객을 지원하기 위해 설계한 템플릿으로 뛰어난 서비스 경험을 제공하세요. 조치를 취하는 데 필요한 컨텍스트를 적절한 담당자에게 제공하세요. 요청, 인시던트 및 변경 사항을 관리하여 뛰어난 서비스를 빠르게 제공하세요.
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다중 채널 지원
모든 채널에서 요청 캡처
지원은 Slack 또는 Teams와 같은 채팅 플랫폼, 이메일 또는 포털을 통해 지원 담당자와 사용자 간에 실시간으로 이루어집니다. 이를 통해 요청을 인간적인 방식으로 빠르고 쉽게 제출할 수 있습니다. 대화형 지원 또는 대화형 서비스라고 알려져 있으며 지원을 받기가 훨씬 수월합니다.
45,000개 이상의 회사에서 Jira Service Management를 사용합니다
많은 조직에서 수상 경력의 소프트웨어를 신뢰하는 이유를 알아보세요
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Atlassian은 2022년 Gartner® Magic Quadrant™에서 IT 서비스 관리 플랫폼 부문 리더로 선정되었습니다.
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Gartner Peer Insights에서 Jira Service Management가 받은 점수를 확인하세요.
최신 소매 및 전자 상거래 서비스 관리
뛰어난 서비스 경험을 제공하고 작업 흐름을 가속화하려면 Jira Service Management를 선택하세요.