クイック スタート ガイド

サービス プロジェクトを作成するには、次の手順に従います。

1. 上部メニュー バーの [プロジェクト] > [プロジェクトを作成] の順に選択します。
2. 利用可能なサービス管理プロジェクト テンプレートからテンプレートを選択します。
3. [テンプレートを使用] を選択します。
4. チーム管理対象または企業管理対象のいずれかのプロジェクト タイプを選択します (注: チーム管理対象プロジェクト タイプは、特定のプロジェクト テンプレートでのみ利用できます)。
5. プロジェクトに名前をつけます。
6. プロジェクト キーを作成するか、生成されたキーを使用します。
7. 既存のプロジェクトと設定を共有するかどうかを選択します。する場合は、既存のプロジェクトの名前を指定します。
8. [プロジェクトの作成] を選択します。
   

ヘルプ センターをカスタマイズする

ヘルプ センターから始めましょう。サービス プロジェクトには、顧客用のオンライン ヘルプ センターが付属しています。ヘルプ センターから、顧客はアクセス権のあるすべてのサービス プロジェクト ポータルの閲覧、リクエストの送信、組み込みのナレッジ ベースの検索を実行して自己解決できます。ヘルプ センターでカスタマイズできる主要な設定の概要を以下に示します。

上記のいずれかのアイテムを変更するには、次の手順に従います。

1. [設定] > [製品] の順に移動します。
2. サイドバー メニューの Jira Service Management で [設定] を選択します。
3. [ヘルプ センターをカスタマイズ] に、利用可能なカスタマイズ オプションのリストが表示されます。
4. 関連するオプションを選択して変更を加え、[変更を保存] を選択します。
   

サービス プロジェクト ポータルをカスタマイズする

すべてのサービス プロジェクトには、顧客がサービス チームとのやり取りに使用できるオンライン ポータルが用意されています。これらのポータルはヘルプ センター内に存在するため、顧客は一元化された場所で組織内のすべてのチームにサポートを依頼できます。ヘルプ センターと同様に、ポータル名を変更してイントロダクションで顧客を歓迎し、会社ロゴを追加してブランドを反映させられます。

プロジェクト ポータルをカスタマイズするには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトのサイドバー メニューで、[プロジェクト設定] > [ポータル設定] の順に移動します。
2. 必要に応じて、名前、紹介テキスト、ロゴの各フィールドを編集します。ロゴは、サービス プロジェクトから送信される通知にも表示されます。

新しいリクエスト タイプを作成するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトのサイドバー メニューで、[プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の順に移動します。
2. [リクエスト タイプを作成] を選択します。
3. リクエスト名、アイコン、課題タイプを入力します。
4. [ポータル グループ] を選択、新しいポータル グループを作成、またはチェックボックスを選択しないでこのリクエスト タイプをポータルで非表示にします。
5. [作成] を選択します。

リクエスト タイプを作成したら、顧客とエージェントの両方に表示するフィールドを決定する必要があります。各リクエスト タイプで異なるフィールドを表示するようにカスタマイズして、チームの成功に必要な情報を特定して収集できます。

エージェントと顧客の各ビューで利用可能なフィールドを含むリクエスト タイプを編集するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトのサイドバー メニューで、[プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の順に移動します。
2. カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。
3. [エージェント ビュー] タブで、フィールドをドラッグ & ドロップして順序を並べ替えます。[フィールドを追加] を選択して新しいフィールドを追加するか、フィールドを [非表示] にドラッグ & ドロップして非表示にします。これによって、エージェントの課題ビューに表示されるフィールドが変更されます。
4. [リクエスト フォーム] タブで、フィールドをドラッグ & ドロップして順序を並び替えるか、[フィールドを追加] を選択して新しいフィールドを追加します。また、フィールドに入力が必要かどうかを選択して、フィールドの説明を追加できます。これによって、ポータルに表示されるフィールドが変更されます。

新しいリクエスト タイプを作成するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトのサイドバー メニューで、[プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の順に移動します。
2. [リクエスト タイプを作成] を選択します。
3. リクエスト名、アイコン、課題タイプを入力します。
4. [ポータル グループ] を選択、新しいポータル グループを作成、またはチェックボックスを選択しないでこのリクエスト タイプをポータルで非表示にします。
5. [作成] を選択します。

リクエスト タイプを作成したら、顧客とエージェントの両方に表示するフィールドを決定する必要があります。各リクエスト タイプで異なるフィールドを表示するようにカスタマイズして、チームの成功に必要な情報を特定して収集できます。

エージェントと顧客の各ビューで利用可能なフィールドを含むリクエスト タイプを編集するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトのサイドバー メニューで、[プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の順に移動します。
2. カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。
3. [エージェント ビュー] タブで、フィールドをドラッグ & ドロップして順序を並べ替えます。[フィールドを追加] を選択して新しいフィールドを追加するか、フィールドを [非表示] にドラッグ & ドロップして非表示にします。これによって、エージェントの課題ビューに表示されるフィールドが変更されます。
4. [リクエスト フォーム] タブで、フィールドをドラッグ & ドロップして順序を並び替えるか、[フィールドを追加] を選択して新しいフィールドを追加します。また、フィールドに入力が必要かどうかを選択して、フィールドの説明を追加できます。これによって、ポータルに表示されるフィールドが変更されます。

キューを配置するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトのサイドバー メニューから、[キュー] に移動します。
2. [キューを管理] を選択します。
3. 2 つのグループ [Team priority (チームの優先)]、[Other (その他)] の間に、キューをドラッグ & ドロップします。
4. [閉じる] を選択します。

これで基本的な設定は完了しました。次は、便利なハウツー ガイド、説明書、資料を参考にプロジェクトのレベルを上げましょう。学べることはまだまだあります。

1. アトラシアンの Jira Service Management のオンデマンド デモをご確認ください。このデモでは、関心のある特定の機能を選択してデモをパーソナライズできます。
2. その他の Jira Service Management の製品ガイドをご確認ください。基本から詳細なプラクティスまで、すべてを網羅しています。
3. モバイル版 Jira Service Management をダウンロードすると、外出中でもすばらしいサービスを提供できます。