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营销帮助中心

特色产品:Jira Service Management

轻松管理从资产创建到内容更新等所有营销请求。了解更多

“这些工具极大地改善了我们的服务。现在我们已经离不开它们,因为我们的社区已经习惯了这种水平的服务。”


Ken Wieler

耶鲁大学管理学院首席信息官

耶鲁 (Yale) 徽标

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Enterprise Service Management 在 Jira Service Management 中的工作原理

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针对 ESM 的 Atlassian 方法

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营销服务管理模板

管理并跟踪营销请求

使用模板
最适合用于

营销团队

主要功能

客户门户

营销请求类型

报告

知识库

什么是营销服务管理模板?

我们的模板提供了您在一个位置捕获、跟踪和管理营销请求所需的一切内容。

营销服务管理模板包含哪些内容?

营销服务门户

创建服务门户来管理营销请求。调整请求类型和工作流程,以满足贵组织的需求。

待命屏幕截图

管理营销请求

在一个位置捕获、跟踪和管理传入的营销请求。快速将任务分配给合适的人员。

变更请求屏幕截图

绩效报告

主动发现并修复拖慢团队工作速度的瓶颈问题,在资源分配、人员配备和投资方面做出更好的决策,并密切关注营销计划的状态。

资产屏幕截图

以知识赋能员工

通过自助服务门户提供常见问题的答案。利用知识库来显示相关文章,以转移请求。

待办事项列表屏幕截图
消息气泡

轻松协作

方便内部客户提交营销和媒体请求,以及方便您的团队在一个集中位置管理这些请求。使用状态和通知轻松地与跨职能团队、代理合作伙伴和供应商进行实时动态沟通。

帮助台窗口

营销服务门户

提供自助式营销门户,可以全天候访问营销信息和服务,最大限度地减少对机构知识的依赖,并减少冗余或重复请求的数量。

简易工作流

顺畅的工作流程

使用工作流从而为审查和批准工作提供透明度,同时在请求较为紧急时使用自动化规则通知团队成员。自定义接收传入请求的方式,确保契合团队喜好的工作方式,同时确保为任务分配合适的人员。

如何开始使用营销服务管理模板

此模板使用 Jira Service Management 来帮助您的团队在一个位置捕获、跟踪和管理传入的营销请求。

1. 设置您的帮助中心和门户
  

客户可以通过帮助中心提交请求并访问您的自助服务知识库。设置欢迎消息、公告和布局。 了解更多

2. 自定义您的请求类型
  

通过使用量身定制的营销请求类型,甚至创建自己的请求类型来帮助客户和支持人员。了解更多

3. 组织您的队列
  

根据团队对营销请求进行分类和处理的方式调整队列。了解更多

4. 添加支持人员
  

是时候让相关方加入了!向您的服务项目团队添加支持人员。 了解更多信息。

准备好使用此模板了吗?

使用模板
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