고객 서비스 관리 템플릿
뛰어난 고객 경험을 빠르게 제공하세요.
다음과 같은 경우 추천
외부 고객 지원 팀
주요 기능
요청 유형
고객 포털
큐
개발자 에스컬레이션
고객 컨텍스트
고객 서비스 관리 템플릿이란 무엇입니까?
고객 서비스 관리 템플릿은 외부 고객을 위한 브랜드 지원 경험이 필요한 팀에 가장 적합합니다. 이 템플릿은 외부 고객이나 비즈니스 파트너가 필요한 도움을 신속하게 받을 수 있도록 도와서 훌륭한 서비스 경험을 제공하기 위해 설계되었습니다.
고객 서비스 관리 템플릿에는 무엇이 포함됩니까?
관련 고객 정보를 캡처
일반적인 외부 지원 이슈에 편집 가능한 요청 유형을 사용하거나 팀의 외부 지원 서비스 전용 요청 유형을 만드세요.
사용자 지정 가능한 도움말 센터 포털
고객의 요구 사항에 맞도록 사용자 지정 가능한 요청 유형 및 워크플로를 갖춘 브랜드 서비스 포털을 만드세요.
큐를 만들고 최적화
도움말 센터, 이메일, 채팅 및 기타 채널의 고객 요청을 큐로 정리하면 요청이 들어올 때 신속하게 보고 분류하고 할당할 수 있습니다.
요청을 개발 팀으로 에스컬레이션
이슈에서 바로 복잡한 지원 요청을 개발 팀으로 라우팅합니다. 전용 큐에서 에스컬레이션된 요청을 확인하고 소유한 서비스가 영향을 받으면 관련 팀에 자동으로 알림을 보냅니다.
고객 컨텍스트 추가 및 권한 설정
고객 및 조직에 대한 세부 정보를 즉시 볼 수 있어 지원 에이전트가 이슈를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
브랜드가 있는 포털
브랜드가 있는 직관적인 포털을 통해 고객에게 원활한 환경을 제공하세요.
최적화된 큐
이메일, 채팅 도구 등과 같은 다양한 채널의 요청을 모두 모으세요. 요청을 쉽게 분류하고 추적하세요.
목표 지향적인 SLA
SLA를 사용하여 서비스 경험을 측정하세요. 경과 시간이나 요청 카테고리별로 기한을 필터링하세요. 자동화된 경고를 사용하여 위반을 방지하세요.
고객 서비스 관리 템플릿을 시작하는 방법
서비스 팀이 SLA를 설정하고, 고객 질문에 답하며, 요청의 우선 순위를 정하고, 피드백을 수집하는 가장 쉬운 방법입니다.
