Modèle de gestion des services client
Fournissez rapidement des expériences client d'exception.
Idéale pour
Équipes de support client externes
Fonctionnalités clés
Types de demande
portail clients
Files d'attente
Remontées auprès de l'équipe de développement
Contexte client
Qu'est-ce qu'un modèle de gestion des services client ?
Le modèle de gestion des services client est idéal pour les équipes ayant besoin d'une expérience de support personnalisée pour les clients externes. Ce modèle est conçu pour fournir une expérience de service exceptionnelle en aidant vos clients externes ou partenaires commerciaux à obtenir rapidement l'aide dont ils ont besoin.
Quels éléments comporte le modèle de gestion des services client ?
Collectez des informations pertinentes sur les clients
Utilisez des types de demandes modifiables pour les problèmes d'assistance externe les plus courants, ou bien créez des types de demande spécifiques aux services d'assistance externe de votre équipe.
Portail du centre d'aide personnalisable
Créez un portail de services de marque en vous basant sur des types de demandes et des workflows personnalisables afin de répondre aux besoins de vos clients.
Créez et optimisez vos files d'attente
Organisez les demandes des clients provenant du centre d'aide, d'e-mails, du chat, ainsi que d'autres canaux, sous la forme de files d'attente, afin de les consulter, les trier et les assigner rapidement au fur et à mesure qu'elles arrivent.
Faites remonter les demandes à l'équipe de développement
Transférez les demandes de support complexes aux équipes de développement directement depuis le ticket. Consultez les demandes remontées dans une file d'attente dédiée et automatisez les notifications envoyées aux équipes concernées lorsque les services dont elles sont propriétaires sont affectés.
Ajoutez le contexte client et définissez des autorisations
Consultez instantanément les informations sur un client et son organisation afin que vos agents de support puissent résoudre les problèmes plus rapidement.
Portail de marque
Créez une expérience fluide pour les clients grâce à un portail intuitif et personnalisé.
File d'attente optimisée
Regroupez les demandes provenant de différents canaux, tels que les e-mails, les outils de chat, et plus encore. Triez et suivez facilement les demandes entrantes.
SLA axés sur les objectifs
Utilisez les SLA pour mesurer l'expérience de service. Filtrez les échéances en fonction du temps écoulé ou des catégories de demande. Utilisez des alertes automatisées pour éviter les violations.
Comment vous lancer avec le modèle de gestion des services client
Le moyen le plus simple pour les équipes de service de définir des SLA, de répondre aux questions des clients, de prioriser les demandes et de recueillir du feedback.
