Шаблон для управления обслуживанием клиентов
Исключительное качество обслуживания клиентов в кратчайшие сроки.
Область применения
Команды поддержки внешних клиентов
Основные возможности
Типы запросов
клиентский портал
очереди
Эскалации разработчикам
Контекст по клиентам
Что такое шаблон для управления обслуживанием клиентов?
Шаблон для управления обслуживанием клиентов лучше всего подходит для команд, которым требуется фирменная поддержка внешних клиентов. Этот шаблон предназначен для обеспечения качественного обслуживания — с ним ваши внешние клиенты или деловые партнеры быстро получат необходимую помощь.
Что входит в шаблон для управления обслуживанием клиентов?
Собирайте актуальную информацию о клиентах
Решайте типовые задачи внешней поддержки с помощью готовых редактируемых типов запросов или создавайте собственные, специфичные для внешних служб поддержки вашей команды.
Настраиваемый портал центра поддержки
Создайте брендированный портал обслуживания с настраиваемыми типами запросов и рабочими процессами, чтобы учесть потребности ваших клиентов.
Создание и оптимизация очередей
Организуйте запросы клиентов из центра поддержки, электронной почты, чата и других каналов в очереди, чтобы быстро просматривать запросы по мере их поступления, упорядочивать их по приоритетам и назначать исполнителей.
Эскалация запросов команде разработчиков
Направляйте сложные запросы в службу поддержки командам разработчиков прямо из задачи. Просматривайте эскалированные запросы в отдельной очереди и автоматизируйте отправку уведомлений для соответствующих команд, если проблема затрагивает их службы.
Добавление контекста клиента и настройка прав доступа
Мгновенно просматривайте сведения о клиенте и его организации, чтобы агенты службы поддержки могли быстрее решать возникающие проблемы.
Фирменный портал
Создавайте удобные условия для клиентов с помощью фирменного интуитивно понятного портала.
Оптимизированная очередь
Объединяйте запросы из разных каналов, таких как электронная почта, инструменты чата и не только. С легкостью сортируйте и отслеживайте входящие запросы.
Соглашения SLA, ориентированные на определенные цели
Используйте соглашения SLA для оценки качества обслуживания. Фильтруйте сроки по истекшему времени или категориям запросов. Используйте автоматические оповещения, чтобы предотвращать нарушения.
Начало работы с шаблоном для управления обслуживанием клиентов
Самый простой способ для сервисных команд заключать SLA, отвечать на вопросы клиентов, определять приоритетность запросов и собирать отзывы.
