Sjabloon voor klantenservicebeheer
Lever razendsnel buitengewone klantenservice.
het meest geschikt voor
Externe klantenserviceteams
Belangrijkste functies
Aanvraagtypen
Klantenportal
Wachtrijen
Escalaties naar ontwikkelaar
Klantencontext
Wat is een sjabloon voor klantenservice?
De sjabloon voor klantenservicebeheer is het meest geschikt voor teams die behoefte hebben aan een merkspecifieke supportervaring voor externe klanten. Deze sjabloon is ontworpen om geweldige service-ervaringen te bieden door je externe klanten of zakenpartners te helpen snel de hulp te krijgen die ze nodig hebben.
Wat omvat de sjabloon voor klantenservicebeheer?
Leg relevante klantinformatie vast
Gebruik bewerkbare aanvraagtypen voor veelvoorkomende externe ondersteuningsproblemen of maak je eigen aanvraagtypen die specifiek zijn voor de externe ondersteuningsdiensten van je team.
Aanpasbaar helpcentrumportaal
Maak een serviceportaal aan met aanpasbare aanvraagtypen en workflows om aan de behoeften van je klanten te voldoen.
Maak je wachtrijen aan en optimaliseer deze
Organiseer de aanvragen van klanten via het helpcentrum, e-mail, chat en andere kanalen in wachtrijen, zodat je aanvragen snel kunt bekijken, sorteren en toewijzen zodra ze binnenkomen.
Aanvragen escaleren naar ontwikkeling
Stuur complexe supportverzoeken rechtstreeks vanuit de issue naar ontwikkelingsteams. Bekijk geëscaleerde aanvragen in een speciale wachtrij en automatiseer meldingen naar relevante teams wanneer dit gevolgen heeft voor de services die ze bezitten.
Klantcontext toevoegen en rechten instellen
Bekijk onmiddellijk gegevens over een klant en zijn organisatie, zodat je supportagents problemen sneller kunnen oplossen.
Portaal met logo
Zorg met een intuïtief merkportaal voor een naadloze ervaring voor klanten.
Geoptimaliseerde wachtrij
Breng verzoeken van verschillende kanalen samen, zoals e-mail, chattools en meer. Sorteer en volg eenvoudig binnenkomende verzoeken.
Doelgerichte SLA's
Gebruik SLA's om de service-ervaring te meten. Filter deadlines op verstreken tijd of op aanvraagcategorieën. Gebruik geautomatiseerde meldingen om schendingen te voorkomen.
Aan de slag met de sjabloon voor klantenservicebeheer
De gemakkelijkste manier voor serviceteams om SLA's in te stellen, vragen van klanten te beantwoorden, verzoeken te prioriteren en feedback te verzamelen.
