Vorlage für das Kundenservicemanagement
Herausragende Kundenerfahrungen im Handumdrehen
Die richtige Lösung für
Externe Kundenserviceteams
Wichtige Features
Anfragetypen
Kundenportal
Warteschlangen
Eskalationen an Entwickler
Kundenkontext
Was ist eine Vorlage für das Kundenservicemanagement?
Die Vorlage für das Kundenservicemanagement eignet sich am besten für Teams, die Marken-Support für externe Kunden benötigen. Sie ist auf hervorragende Serviceerlebnisse ausgelegt, denn sie hilft deinen externen Kunden oder Geschäftspartnern, schnell die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen.
Was genau beinhaltet die Vorlage für das Kundenservicemanagement?
Relevante Kundeninformationen erfassen
Verwende editierbare Anfragetypen für allgemeine externe Supportvorgänge oder erstelle eigene, die auf die externen Supportservices deines Teams zugeschnitten sind.
Anpassbares Hilfecenter-Portal
Erstelle ein markenbezogenes Serviceportal mit anpassbaren Anfragetypen und Workflows, die auf die Anforderungen deiner Kunden abgestimmt sind.
Warteschlangen erstellen und optimieren
Organisiere Kundenanfragen aus dem Hilfecenter, E-Mails, Chats und anderen Kanälen in Warteschlangen, sodass du Anfragen nach ihrem Eingang schnell anzeigen, selektieren und zuweisen kannst.
Anfragen an Entwicklungsteams eskalieren
Leite komplexe Anfragen direkt vom Vorgang aus an Entwicklungsteams weiter. Sieh dir eskalierte Anfragen in einer speziellen Warteschlange an und automatisiere Benachrichtigungen an relevante Teams, wenn ihre eigenen Services betroffen sind.
Kundenkontext hinzufügen und Berechtigungen festlegen
Da Details über einen Kunden und seine Organisation sofort abrufbar sind, können deine Supportmitarbeiter Probleme schneller lösen.
Portal mit Markennamen
Biete deinen Kunden mit einem markenspezifischen und intuitiven Portal ein nahtloses Erlebnis.
Optimierte Warteschlange
Führe Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail und Chat zusammen. So lassen sich eingehende Anfragen mühelos selektieren und nachverfolgen.
Zielorientierte Service Level Agreements (SLAs)
Verwende SLAs, um die Serviceerfahrung zu messen. Filtere Fristen nach verstrichener Zeit oder Anfragekategorie. Verwende automatische Warnmeldungen, um Sicherheitsverstößen vorzubeugen.
Erste Schritte mit der Vorlage für das Kundenservicemanagement
Die einfachste Methode für Serviceteams, um SLAs festzulegen, Kundenfragen zu beantworten, Anfragen zu priorisieren und Feedback einzuholen.
